Toezicht Douane: in samenwerking met bedrijfsleven en partners
https://www.youtube.com/watch?v=BiAJWhOlaig

0:00-0:02
Beeld:
Beginscherm met de tekst: “Douane Belastingdienst”.

Spraak:
Muziek

0:02-0:18
Beeld:
Containers op de haven. Een douane auto rijdt door de haven.

Beeld:
Een vliegtuig vliegt door de lucht.

Beeld:
Douane auto rijdend door transportplek.

Beeld:
Containers die opgetild worden. 

Beeld:
Vlag Douane wappert door de wind.

Beeld:
Politieauto’s staan geparkeerd.

Beeld:
Boot over het water.

Beeld:
Douane in de haven en controleert dozen.

0:18-0:24
Beeld:
Alex Drost aan telefoon. Tekst in beeld: “Alex Drost. Klantmanager en AEO Expert”.

Beeld:
Vliegveld met transport.

Beeld:
Alex aan de telefoon.

Spraak:
Niet het vangen van boeven, maar juist het goed laten verlopen van processen zien wij als een succes.

0:24-0:28
Beeld:
Dennis is bezig met werk buiten. In beeld verschijnt de tekst: “Dennis Ipenburg. Fysiek toezichthouders”. 

Spraak:
Samenwerking tussen verschillende onderdelen van een grote organisatie.

0:28-0:33
Beeld:
Beeld met tekst: “Jacques Bonewit. Coordinator ladingregie”. Jacques telefoneert. 

Beeld:
Het scherm verschuift naar een overleg tussen mensen. 

Spraak:
Ik ben er trots op. We zijn er in Nederland behoorlijk ver mee. Dat we buurtjes afbreken en dat we naar links en naar rechts kijken. 

0:33-0:37
Beeld:
In beeld verschijnt tekst: “Petra Kemmeren. Coordinator klantcontacten”.

Beeld:
Je ziet Petra en ze overlegt met anderen.

Spraak:
De mentaliteit is zeer betrokken.


0:37-0:39
Beeld:
In beeld verschijnt tekst: “Ben Christen. Nippon Express”. Hij praat met een ander.

Spraak:
Toezicht doen we samen. Ja, dat doe je ook samen.


0:40-0:44
Beeld:
Gebouw Belastingdienst. Tekst in beeld: “Toezicht doen we samen”.

0:44-52
Beeld:
Jacques Bonewit loopt door de gang. In beeld verschijnt de tekst: “Jacques Bonewit coordinator ladingregie”.

Beeld:
Jacques luistert naar verhaal collega. Collega wijst naar bord met tekst. 

Spraak:
We gaan proberen om als één overheid over het promo bedrijfsleven afgestemd en gestroomlijnd, intern en extern te doen.


0:52-1:02
Beeld:
Collega achter computer praat met Jacques.

Beeld:
Vrouw toetst op het toetsenbord. In beeld verschijnt de tekst: “Minder last van inspecties”. 

Beeld: 
Jacques wijst naar computerscherm. 

Spraak:
Zorg door samenwerking dat het bedrijfsleven minder last heeft van inspecties. Die worden betaald door de maatschappij en daar moet iets tegenover staan waar de maatschappij wat aan heeft.

1:02-
Beeld:
Jacques loopt door de gang.

Beeld: 
Containers in de haven.

1:03-1:11
Beeld:
Jacques overlegt met anderen. Tekst verschijnt in beeld: “coördinatie”. Tekst verschijnt in beeld: “beroepscoördinator”.

Jacques loopt weg uit de gang.

Spraak:
En als nieuwe faciliteit biedt de Douane coördinatie aan. Dit is een beroeps coördinator geworden.

1:11-1:16

Beeld:
Vrouw legt iets uit voorin de ruimte. Verschillende mensen luisteren.

Spraak:
Het gaat er alleen om dat de politiegegevens worden verstrekt aan partijen…

1:16-1:22
Beeld:
Man komt ruimte in met papier en laat iets zien op de iPad.

Spraak:
Kun je een beetje inzoomen?

Spraak:
Geroezemoes

1:23-1:38
Beeld:
Man praat door portofoon.

Beeld:
Politiewagen. Tekst in beeld: “Verantwoordelijkheid”.

Beeld:
Politiewagen rijdt weg.

Beeld:
Iemand maakt achterdeuren vrachtwagen open.

Beeld:
Douane controleert vracht.

Spraak:
Als je exporteert, dan verwachten de importerende landen dat de proeven en controles zijn geweest. Dat er geen beestjes in de container zitten. Dat de producten van bepaalde kwaliteit zijn. Dat er niet mee gesmokkeld wordt. Dat er geen tassen met XTC bij zitten. Alles met correcte afhandeling.

1:39-1:46
Beeld:
Man telefoneert bij een container.

Spraak:
Sta bij een container en daar staat een houten pallet in. Er zit geen enkele stempel op dat die gekeurd zou zijn. Kunnen jullie even komen kijken?


1:47-1:50
Beeld:
Douane rijdt door haven.

Spraak:
Als wij ons werk goed doen, dan beschermen we ook de mensen in Oosten, Italie, in Zweden. 

1:51-1:55
Beeld:
Douane controleert houten pallets en overlegt.

Spraak:
Dit hout is inderdaad niet goed. 

Spraak:
We pikken de juiste producten eruit.

Spraak:
Dank je wel.

1:55-2:12
Beeld:
Douane checkt goederen. Dozen worden geopend en spullen worden eruit gehaald.

Beeld:
Bladeren worden bekeken. Tekst in beeld: “Reputatie Nederland”. 

Beeld:
Iemand schrijft iets op een papier. 

Spraak:
We zorgen dat producten radioactief vrij zijn,. We kijken naar de risico volle producten. Het komt daar aan en je kunt het accepteren. Als de overheid dat slecht doet, dan krijgen wij een slechte naam. Betekent dat de Nederlands Australische export enorm goed gecontroleerd wordt. Het moet gewoon netjes in orde zijn. Die mensen in Australie of Canada moeten ook op Nederland vertrouwen.


2:17-2:27
Beeld:
Haven. Er rijden veel auto’s weg.

Beeld:
Douane checkt goederen


Beeld:
Vrachtwagen wordt opengedaan.

Beeld:
Douane gebouw 

Beeld:
Overleg en mensen kijken naar een iPad.


2:27-2:35
Beeld:
Petra loopt Belasting gebouw naar binnen. In beeld verschijnt de tekst: “Petra Kemmeren, coördinator klantcontacten”. Ze komt langs de balie. 

Spraak:
Als Douane hebben wij klanten en die hebben we opgedeeld in regio’s om die te behandelen, maar daarmee zijn ze nog steeds van ons allemaal. 


2:35-2:50
Beeld:
Petra loopt door gebouw en gaat naar haar werkplek. Tekst verschijnt in beeld: “Eén organisatie”. 

Beeld:
Petra begroet collega’s.

Spraak:
We werken allemaal voor dezelfde organisatie. Wat we willen bereiken is een betere inrichting van klantmanagement. Dan weten we waar we aan toe zijn als Douane naar de klant toe en die klant weet waar ie bij ons aan toe is. 


2:50-3:17
Beeld:
Petra loopt door gebouw. Ze loopt langs ruimte waar mensen werken. Tekst in beeld: “Eén douane”. 

Beeld;
Petra overlegt met anderen en lacht.

Beeld:
Petra loopt naar balie en gaat met klanten praten. Tekst in beeld: “Single Point of Contact”. 

Beeld:
Auto FedEx staat geparkeerd.

Beeld:
Douane scant ingepakte producten. 

Beeld:
Douane auto parkeert.

Spraak:
Het mooiste zou zijn als we als één Douane naar buiten toe kunnen optreden. Dat klanten dat erkennen, dat collega’s dat erkennen. Dat is misschien nog wel veel belangrijker. Als je klanten die bepaalde producten maken die onder bepaalde omstandigheden ingepakt of gemaakt moeten worden, of onder bepaalde temperaturen verpakt moet worden, dan kun je je voorstellen dat op zo’n moment van controle dat je niet de gehele boel open kunt trekken.

3:17-3:34
Beeld:
Ingepakte producten checken. Formulier invullen.

Beeld:
Douane maakt pakket open. Ze kijken naar de inhoud. Douane haalt spullen eruit. Tekst in beeld: “Beter controleren”.

Spraak:
Kijk een plakje kaas is zonde, maar dat is te overzien. Maar we hebben bedrijven die computer chips maken. Dan gaat het echt over heel veel euro’s. Dus daar moet je wel over nadenken op het moment dat je die informatie hebt, kun je op een andere manier de controle inrichten.

3:34-3:37
beeld:
Douane sluit producten.

Spraak:
Muziek 

3:37-3:50
beeld:
Douane sluit producten.

Beeld:
Petra overlegt met een collega. Twee woorden verschijnen achter elkaar in beeld. Eerst “samenwerking” en dan “Open en transparant”. 

beeld:
Iemand is iets op iPad in typen. In beeld verschijnt het woord: “Risico’s”. 

Spraak:
Voor het horizontaal werken is het heel  erg belangrijk dat je de samenwerking opzoekt, maar ook dat je open en transparant bent. Dus met klanten de risico’s delen.


3:50-4:00
Beeld:
Overleg met klanten.

Beeld:
Mannen overleggen en praten.

Spraak:
Geroezemoes

Spraak:
Dank je wel.

4:00-4:30
Beeld:
Vrachtwagen rijdt weg.

Beeld:
Douane auto komt aanrijden.

Beeld:
Buitenreclame van Nippon Express.

Beeld:
Alex Drost geeft hand. Tekst in beeld: Alex Drost. Manager en AEO Expert”. 

Beeld:
Magazijn. Je ziet allerlei dozen opgestapeld. Mensen lopen door het magazijn. 

Spraak:
Bedrijven als Nippon Express op Schiphol die goederen opslaat en voor een derde vervoert, inklaringen verzorgt, bij dat soort bedrijven kom ik en voer ik gesprekken om te kijken of hun administratie en hun organisatie dusdanig is dat hun eigen risico’s voldoende afdekken. Er kan wel eens wat raars uitkomen. Dat moet je dan controleren. Ze hebben ook respect voor dat je daar komt. Je dient dezelfde belangen. Dat werkt gewoon prettiger.

4:30-4:46
Beeld:
Ben belt. Hij zit achter het bureau. Zin verschijnt in beeld: “Ben Christen. Nippon Express”. 

Beeld:
Ben overlegt met collega.

Beeld:
Ben zit achter computer en stelt mail op.

Spraak:
Je moet gewoon eerlijk zijn. Honderd procent vertrouwen krijgen, maar ook geven. Dus niet dingen die fout zijn gegaan, proberen te verbloemen. Gewoon duidelijk op tafel dit is het probleem. Hoe kunnen we het oplossen? Hoe kunnen we het voorkomen de toekomst en dergelijke.


4:47-4:58
Beeld:
Ben overlegt met collega. Ze kijken papieren door.


Spraak:
Niet alle bedrijven, maar een deel van de bedrijven hebben dat wel. Die hebben van die houding, die missie om compliance te zijn en zich houden aan de wet- en regelgeving. Doen zelf heel veel zaken, dus dan hoeven wij het niet meer te doen. 

4:58-5:22
Beeld:
Ben overlegt met collega. Ze kijken papieren door.
Woord verschijnt in beeld: “Vertrouwen”. 

Beeld:
Bedrijventerrein met vrachtwagen die rijdt. Hij rijdt de ingang door. 

Beeld:
Lopen door magazijn. Woord verschijnt in beeld: “Compliance”. 

Beeld:
Ben overlegt met collega in het magazijn en wijst naar producten.

Spraak:
Dus je elkaar op kan vertrouwen, dan is dat alleen maar prettig. Af en toe even een kleine controle om te kijken of ze echt wat doen. Veel gesprekken voeren. Gevoel hebben bij zo’n bedrijf, om te kijken kunnen ze meer of minder controle krijgen. Dat doen we dan compliance en als ze heel compliance zijn, dan doen we wat minder. Zijn ze toch wat minder compliance, dan kunnen we wat meer controleren op die manier. Dan kunnen we daarmee schuiven. Dat is ook de rol van de klant manager in de toekomst.

5:22-5:43
Beeld:
Douane loopt door magazijn en overlegt. Tekst verschijnt in beeld: “Samenwerken”. 

Beeld:
Ben loopt verder door magazijn en loopt in hesje rond samen met collega.

Spraak:
De manier waarop de Nippon Express en Belastingdienst Douane samenwerkt is niet alleen het naleven van regels en dergelijke, want ik denk dat we dat heel goed zelf kunnen. Maar juist de dingen waarvan je zegt: ‘Dat valt er net buiten’. Of je loopt er tegen aan. Hoe kan je daar mee omgaan. Hoe kunnen we dat met elkaar oplossen?

5:43-5:50
Beeld:
Douane loopt de trap op.

Beeld:
Overleg met andere collega’s.

Spraak:
De controles en dergelijke rusten nu veel meer op de bedrijfsadministratie. Daar ligt tegenwoordig de controle op. 

5:50-6:17
Beeld:
Overleg met andere collega’s. Woord verschijnt in beeld: “Mensenwerk”. 

Beeld:
Administratie wordt erbij gepakt. Collega’s kijken ernaar. Ze lopen dossier door. Woord verschijnt in beeld: “Samenwerking”. 

Spraak:
Het blijft mensenwerk. Het is mensenwerk. Het blijft mensenwerk. Wat ik moet verzorgen bij Nippon Express is dat mijn collega’s geen fiscale hobbels onderweg tegen komen. Dat doe ik samen met de Douane. Ik kan ook niet zonder hen, want ik vind dat gewoon belangrijk. Ik denk uiteindelijk dat een goede samenwerking dat dat alleen maar beter is. 


6:17-6:46
Beeld:
Ben loopt door gebouw.

Beeld:
Magazijn vol met dozen.

Beeld:
Vlag hangt uit.

Beeld:
Douane auto rijdt.

Beeld:
Alex gaat achter computer werken. Tekst in beeld: “Alex Drost. Klantmanagement en AEO expert.”

Beeld:
Alex voert overleg met de ander. 

Beeld:
Alex belt bij het raam met uitzicht op snelweg.

Beeld:
Alex kijkt naar beneden. Woord in beeld: “Goederenstroom”. 

Spraak:
Ik ben expert in het afgeven van certificaten, in het afgeven van certificeren aan bedrijven. Wat is voor hun de winst? Minder Douane toezicht. Snellere processen. Minder oponthoud. Minder fouten. Meer kwaliteit in hun werk. Beter imago in de markt. Wij willen de hele goede stroom het liefst certificeren. Dus al die schakels willen wij certificeren, waardoor één goederenstroom krijgt en daardoor dus een veilige goederenstroom.


6:47-6:55
Beeld:
Vrachtwagen op vliegveld rijdt.

Beeld:
Vliegtuig in de lucht.

Beeld:
Pallet in magazijnruimte wordt verplaatst.

Beeld:
FedEx busje rijdt magazijn binnen.

6:55-6:42
Beeld:
FexEx busjes in hal.

Beeld:
Dennis loopt. Tekst in beeld: “Dennis Ipenburg, Fysiek Toezichthouder”. 

Beeld:
Pakketjes FedEx worden gecontroleerd en gaan over een band.

Beeld:
Dennis checkt een FedEx doosje. Woord in beeld: “Expertise”. 

Beeld:
Dennis praat met een ander en lacht.

Beeld;
Doos wordt dicht gedaan. Woord verschijnt in beeld: “Visitekaartje”. 

Spraak:
We hebben een bekend koeriersbedrijf. Daar worden selecties bijgemaakt door het Centraal Aangiftepunt in Eindhoven. Nou die zeggen van: ‘Nou die pakketjes willen we zien, die gaan we controleren’. Maar nou halen ze er zelf bij het koeriersbedrijf ook al zendingen uit, waarvan ze denken ‘Hier moet de Douane ook even naar kijken, dit is niet helemaal goed’. Die pakken we dan ook mee. Dat heeft al leuke resultaten opgeleverd. Sinds kort ben ik vraagbaak in Wapen en Munitie, dat je echt een aanspreekpunt vormt voor collega’s. Dat ze een beroep kunnen doen op je expertise. Daarnaast ben ik aanspreekpunt nucleair biologisch chemisch. We lopen door de loods. We praten met de medewerkers. We kijken naar de goederen. We nemen monsters. Dus je bent wel het visitekaartje, want jou zien ze daar lopen. 


6:42-8:11
Beeld:
Dennis stopt spullen in auto. Tekst in beeld: “Toezicht doen we samen”.

Beeld:
Dennis loopt naar bedrijf toe over de parkeerplaats. Hij heeft een koffer vast en loopt in z’n werkkleding. 

Beeld:
Dennis geeft hand aan man achter de balie.

Beeld:
Containers verplaatsen op de haven. Overzicht over magazijn.

Beeld:
Dennis rijdt in auto.

Spraak:
Toezicht doen we samen. We hebben één iemand die naar dreamboxen kijkt. Medicijnen zitten we ook nog mee. Heel veel mensen bestellen op internet medicijnen. Geadresseerde particulieren. Dan weet je 9 van de 10 keer al dat het raak is. Maar sommige bedrijven, daar hebben we gewoon nooit iets aangetroffen. Het is dan wel goed dat we regelmatig komen. Anders denken ze ook van: ‘Die komen nooit meer.’ Het is niet echt een bedrijf dat kwaad wil of zo. 

8:11-8:30

Beeld:
Dennis rijdt rond in Douane auto.

Beeld:
Dennis gaat op onderzoek uit en controleert goederen.

Beeld:
Dennis gaat weer weg.

Spraak:
Muziek op de achtergrond.


8:30-8;48
Beeld:
Dennis staat in gebouw en stempelt en tekent papier. Woord in beeld: “Doelgericht aanpakken”.

Beeld:
Dennis gaat terug naar de auto. 

Beeld:
Dennis zit in de Douane auto.

Spraak:
Ik had gehoord dat je vroeger meer als last werd gezien, want zendingen liepen vertraging op, omdat ze gecontroleerd moesten worden. Nou kan je samen doelgericht dingen aanpakken. Dat scheelt een hoop tijd en moeite en je hebt het idee dat je nuttiger bezig bent. Dat is ook heel belangrijk vind ik. 


8:48-8:59

Beeld:
Mensen die met elkaar praten. Je ziet om de beurt de gezichten van Ben, Jacques, Petra en Dennis.

Beeld:
Magazijn.

Spraak:
Ik heb elke dag lol in mijn werk, maar als je goede afspraken kan maken met bedrijven, en je ziet dat zaken goed georganiseerd zijn. Dan heb je een goede dag. 

8:58-9:08

Beeld:
Vlag Douane wappert in de wind.

Beeld:
Magazijn vol containers.

Beeld:
Mensen overleggen.

Beeld:
Politiewagen rijdt weg.

Beeld:
Mensen kijken naar beeldscherm.

Spraak:
Je doet het niet alleen voor jezelf en voor je salarisstrookje, want anders was ik wel iets anders gaan doen. Maar je doet het ook voor het beteren van de veiligheid van de samenleving. 

9:09-

Beeld:
Vliegtuig in de lucht.

Beeld:
Magazijn en de haven. 

Beeld:
Douane stapt uit de auto. Tekst verschijnt: “Handhaven”. 

Beeld:
Douane controleert goederen.

Beeld:
Magazijn vol dozen. 

Spraak:
Je staat meer naast elkaar. We blijven handhaven. We blijven een handhavingsorganisatie. Er zijn heel veel bedrijven die in de visie en missie aangeven dat ze compliance zijn. Daar kunnen we gebruik van maken

Beeld:
Vrouw kijkt naar collega. Tekst in beeld: “Toezicht doen we samen”. 

Beeld:
Douane auto rijdt weg.

Beeld:
Eindscherm: Douane Belastingdienst/zcene. www.zcene.nl

Spraak:
Toezicht doen we samen. Samen met de klant en samen met de douane ambtenaren.