Accountmanager facilitaire dienstverlening

  • Utrecht
  • Master/doctoraal
  • Tot 09 juli 2019
Solliciteer direct

Accountmanager facilitaire dienstverlening

Functieomschrijving

"In deze fase van groei is het facilitaire landschap van het rijk dynamisch en complex. De uitdaging? Klantvragen matchen met onze eigen ambities en mogelijkheden. Dat vraagt om flexibiliteit en creativiteit van ons als rijksbrede facilitaire concerndienstverlener en van mij als accountmanager." Linda van Laar, accountmanager bij het centrum voor facilitaire dienstverlening.

Medewerkers van zowel de Belastingdienst als andere rijksdiensten kunnen bij het realiseren van hun werkdoelstellingen rekenen op de ondersteuning van het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD). Als shared service organisatie leveren wij facilitaire producten en diensten, waardoor medewerkers zich volledig kunnen richten op het primaire proces. Om dit zo goed mogelijk te doen, hebben we een team accountmanagement. Dit team geeft zowel op tactisch als strategisch niveau invulling aan de relaties met onze afnemers, zoals de directies van de Belastingdienst. Zo kunnen we optimaal inspelen op de behoeftes en -wensen van onze afnemers.

Als accountmanager onderhoud je namens het CFD tactische afnemersrelaties met één of meer directies van de Belastingdienst. Voor deze directies ben jij het vaste aanspreekpunt als het gaat om facilitaire vraagstukken. Het grootste deel van je tijd werk je dan ook op de locatie van ‘jouw’ directies. Afhankelijk van welke directies je toebedeeld krijgt, werk je in Utrecht, Apeldoorn, Den Haag of Rotterdam. Je leert de processen van je afnemers goed kennen en je adviseert over welke facilitaire dienstverlening hierbij aansluit, nu én in de toekomst. De behoeftes van de directies vertaal jij naar een functionele vraagstelling voor de backoffice en uitvoering van het CFD.

Ook voer jij de regie op de uitvoering en kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Is de kwaliteit of de doorlooptijd niet volgens de gemaakte afspraken? Dan ben je kritisch en spreek je de verantwoordelijke hierop aan. Zo nodig intervenieer je. Binnen de dienstverleningsafspraken zoek jij naar de beste mogelijkheden en structurele oplossingen voor de afnemer. En soms is een onderbouwd ‘nee’ ook je antwoord. Je baseert je adviezen op jouw kennis van facilitaire dienstverlening en van de processen van het CFD. Wanneer nodig maak je ook gebruik van andere expertises in de organisatie. Samen heb je namelijk het belang van de afnemer voor ogen!

Binnen het team accountmanagement werk je nauw samen en deel je informatie met de strategisch accountmanagers. Zij sluiten de dienstverleningsafspraken met de opdrachtgevers af en ondersteunen de directeur van het CFD bij strategische accountprocessen en overleggen. Samen geven jullie tactische en strategische invulling aan de afnemersrelaties met de directies.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Linda? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Wijnand de Jager of Ellen van der Linden-Moen.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - SSO Facilitaire Dienstverlening

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

Vorige

Stap 1 van 6

Volgende
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie van het Employability Center je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

  • Meer over de vacature?

    Stel je vraag aan 06 - 18 60 58 81

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ook interessant?

  1. 0
  2. 1
  3. 2

IT Demand Manager

  • Utrecht
  • Master/doctoraal
  • Tot 02 juli 2019
Bekijk vacature

Specialist klantgegevens

  • Rotterdam
  • Bachelor - HBO
  • Tot 02 juli 2019
Bekijk vacature