Contentmakelaar

  • Utrecht
  • Bachelor - HBO
  • Tot 21 augustus 2020
Solliciteer direct

Functieomschrijving

“Samen met vier, nu even drie, collega's vertegenwoordig ik de BelastingTelefoon binnen KIenS, binnen de Belastingdienst en soms in de samenwerking met externe partijen als Logius en RVO. Een belangrijk onderdeel in mijn werk is het vertalen van bestuurlijke wensen naar concrete informatieproducten. Het ontwijken van de waan van de dag en bijdragen aan de informatievoorziening voor alle medewerkers van de BelastingTelefoon. Dankzij mijn inzet krijgen burgers en ondernemers de informatie die zij nodig hebben. Ben jij ook een netwerker, die onderscheid maakt tussen hoofd- en bijzaken en die bij wil dragen aan het visitekaartje van de Belastingdienst?” Pieter van Gilst, contentmakelaar voor klantinteractie en –services bij de Belastingdienst.

De BelastingTelefoon, onderdeel van klantinteractie en -services, is verantwoordelijk voor de interactie met burgers en bedrijven via telefoon, internet en webcare. We zetten in op de digitale kanalen en bieden oplossingen voor hen die daar geen gebruik van kunnen maken. De interactie willen we minimaliseren, optimaliseren en intensiveren. Concreet betekent dit dat we onnodige interactie verminderen, interactie via de kanalen beter op elkaar afstemmen en interactie proactief aangaan als de compliance in het gedrang komt. Dit doen we op basis van data. We meten continu welk effect de interactie heeft en analyseren gegevens van klanten om hen beter te kunnen helpen. Bijvoorbeeld door het aanbieden van gepersonaliseerde informatie op portals. Zo zorgen we ervoor dat segmentdirecteuren hun doelstellingen kunnen behalen en we bijdragen aan de doelstellingen van de Belastingdienst.

Als contentmakelaar verzamel jij informatie op fiscaal, proces- en productgebied en vertaal je die in begrijpelijke informatie voor verschillende doelgroepen. Ook ontwikkel en beheer je het verzamelproces van gegevens over het functioneren van het operationele proces en de ondersteunende processen van de BelastingTelefoon. Voor het bewaken van de kwaliteit, het onderhoud en beheer van de informatie werk je nauw samen met contentbeheerders.

Als echte netwerker heb je veel contact met content- en proceseigenaren, service- en supportteams van de vestigingen (SSt’s) en de verschillende clusters van klantinteractie en -services. Je neemt deel aan de overleggen met de diverse kanalen en bent het aanspreekpunt voor het kanaal telefonie voor onder meer de kanaal- en ketenregisseur. Ook ben je de verbindende schakel tussen de BelastingTelefoon, klantinteractie en –services en andere stakeholders binnen en buiten de Belastingdienst. Daarnaast vertegenwoordig je de afdeling dienstverlening vanuit klantinteractie en -services bij tactische en operationele overleggen binnen de Belastingdienst. Verder faciliteer je de contentbeheerders, de SSt’s en de kanaal- en ketenregisseurs met inhoudelijke informatie over belastingdienstprocessen en fiscale en toeslaginformatie. Als het nodig is, vervang je een contentmakelaar van een andere doelgroep, bij zijn/haar afwezigheid. Dit betekent dat je regelmatig bezoeken brengt aan de vestigingen in het hele land.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Pieter? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Klantinteractie & -services

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ook interessant?

Fiscaal specialist invordering

  • Groningen, Enschede en Amsterdam
  • Bachelor - HBO
  • Tot 04 september 2020
Bekijk vacature Fiscaal specialist invordering

Medewerker heffing

  • Diverse locaties, zie bijzonderheden
  • MBO
  • Tot 01 september 2020
Bekijk vacature Medewerker heffing