Forecaster WFM

Overleg collega's met laptop en ipad's op tafel

De service van de BelastingTelefoon optimaliseren, zodat we onze klanten nóg beter van dienst kunnen zijn. Daar streef jij naar als forecaster. Met jouw inzichten help je onze vestiging in Eindhoven naar een goede inrichting van het WFM-proces. Met als doel? Voorspellingen doen met een nauwkeurigheidspercentage van 90%, vijf weken voorafgaand aan het werk.

Solliciteer direct
  • Nog 3 dagen
  • Reageer t/m 23 mei 2022

Dit doe je bij de Belastingdienst

Een bijzondere baan, omdat...

  • Jouw werk deel uitmaakt van het WFM-proces met daarbinnen de forecast, planning, roostering, het traffic, de analyses en de advisering.
  • We bij de Belastingtelefoon werken met een cross-skill-pool, waardoor je regelmatig samenwerkt met andere vestigingen.
  • Je jouw cijfermatige inzicht dagelijks kunt inzetten.
  • Je patronen gaat herkennen en verbanden legt. Een mooie uitdaging.
Informeel overleg collega's op kantoor

“Het geeft veel voldoening als de forecast uitkomt en we goed bereikbaar zijn voor onze klanten.” Frank, forecaster.

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau, het liefst op het gebied van economie.
  • Je hebt diepgaande kennis van en ruime ervaring met Excel.
  • Je kennis van of ervaring hebt met bedrijfsprocessen binnen de Belastingdienst die ondernemers raken, of je kunt je deze snel eigen maken.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met WFM-software en contactcentra.
  • Je hebt affiniteit met cijfers.

Jouw competenties

  • analyseren
  • klantgerichtheid
  • plannen en organiseren
  • stressbestendigheid
  • netwerken
  • De afdeling - Directie Klantinteractie & -services

  • De organisatie - Belastingdienst

  • Bijzonderheden

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

  • 1

    Sollicitatie + selectie

    Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. 


Solliciteer direct
  • Nog 3 dagen
  • Reageer t/m 23 mei 2022