Ketenregisseur/ Manager Procesverbetering

Sturing geven aan de vernieuwing van de massale productieprocessen en verbetering van de semi-massale processen. Vanuit de verantwoordelijkheid voor de massale processen van de directie Centrale Administratieve Processen (CAP) werkt het team Gebruiksbeheer & Procesregie Inkomensheffing ook aan de verbetering hiervan. Zo zijn we actief betrokken bij alle ontwikkelingen op het gebied van inkomensheffing: van de uitvoeringstoets en afstemming met de voortbrenging tot de implementatie van nieuwe technologie.

Momenteel realiseren we een grote vernieuwingsopgave binnen de keten inkomensheffing: niet alleen moet de technologie onder ons kernsysteem worden vervangen maar ook maken wij de transitie van specifieke ‘alles-in-1’applicaties naar generieke services waardoor de wendbaarheid verbetert en we beter kunnen meebewegen met de behoeftes die ontstaan.

Zowel binnen CAP als in de keten Inkomensheffing (matrix organisatie) werken wij in een cultuur gericht op het behalen van resultaat, samenwerking, leiderschap, continu verbeteren en aandacht voor vakmanschap. Samen met processpecialisten en product owners ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen en dienstverlening. Je stuurt deze professionals functioneel aan, en coacht hen in het werk en professionele ontwikkeling. .

Als ketenregisseur zorg je dat de afdeling Inkomensheffing aansluit bij vraagstukken die de afdeling overstijgen. Je bent de verbinder tussen partijen buiten en binnen ons organisatiedeel. Je bent onderdeel van de ketengovernance. Samen met vertegenwoordigers van andere directies (o.a. P, MKB en IV) en de ketenmanager bestuur jij dagelijks de dienstverleningsketen. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale flow van de (semi-)massale verwerking en regisseert hierbij optimale inzet van resources in onze organisatie.

Als ‘verbinder’ ken je het netwerk en de onderwerpen die daar aan de orde zijn. Onderwerpen variëren van nieuwe wetgeving waarvan alle consequenties in beeld moeten zijn tot ernstige incidenten die in de keten Inkomensheffing met andere organisatiedelen gezamenlijk moeten worden opgelost. Ketensamenwerking vraagt om denken vanuit een externe focus en dan voornamelijk vanuit het belang van de burger en ondernemer. Als ketenregisseur sta je voor de opgave om deze manier van denken uit te dragen.

Het ene moment werk je met collega’s in Den Haag aan politiekgevoelige dossiers om even later met collega’s op de werkvloer uit te zoeken hoe een proces geoptimaliseerd kan worden om vervolgens bestuurders hiervan te overtuigen. In het geval van grote verstoringen (damages) ben jij verantwoordelijk voor besluitvorming en het realiseren en organiseren van de gewenste oplossingen voor burger en ondernemer. Van jou verwachten we ook dat je mogelijkheden voor structurele verbeteringen signaleert en agendeert. De vaak uiteenlopende belangen en prioriteiten breng je met succes bij elkaar en je zorgt dat doelen gehaald worden. Jij brengt oplossingen die alle stakeholders verbinden en realiseert deze.

De Belastingdienst en zeer zeker ook onze (verwerkings)afdeling Inkomensheffing, is in beweging en kent grote meerjarige digitale transformaties. Hierbij hoort een cultuur van continu verbeteren, optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en aantoonbaar in control zijn. In de komende jaren willen wij een grote groei in volwassenheid doormaken op deze onderdelen. Als ketenregisseur lever je daar, in nauwe samenwerking met je directe collega ketenregisseur, een grote bijdrage aan. Je bent in de gelegenheid om jouw visie op dienstverlening en (proces)verwerking door te vertalen naar oplossingen voor burger en ondernemer.

Je bent een senior informeel leider met een hoge mate van bewustzijn, persoonlijke effectiviteit en verandermanagementcapaciteiten. Je bent in staat om verbinding te maken en te onderhouden. Je bent sociaal, communicatief vaardig en schakelt makkelijk op verschillende niveaus. Je hebt een klantgerichte houding en stuurt op het behalen van concrete resultaten. Je hebt overtuigingskracht, bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden en hebt een flexibele, positieve instelling. Voor jou is het glas altijd halfvol!

Je hebt het vermogen om volledig vanuit het (eind)resultaat te denken. De soft-skills of de persoonlijke vaardigheden maken het verschil. Jouw leiderschap geeft vorm en inhoud aan de houding en het gedrag van de ketenpartners. Hierbij weet jij de expertise van de ketenpartners te ontsluiten en bij te dragen aan een cultuur van gemeenschappelijke normen en waarden. Jij maakt het individueel belang ondergeschikt aan het ketenbelang en stimuleert  het leren van elkaar. PDCA en continue (zelf)reflectie zijn middelen die je hierbij inzet.