Klantmanager loket gegevensvragen

  • Apeldoorn
  • Master/doctoraal
  • Tot 23 juni 2020
Solliciteer direct

Klantmanager loket gegevensvragen

Functieomschrijving

“Als  servicemanager van het loket gegevensvragen ben ik dé spil tussen de processen en de informatievoorziening van de Belastingdienst. Wat ik nog mis? Een collega die de verwachtingen van onze klanten optimaal managet. Ben jij die collega?” Wim Zegers, servicemanager gegevens bij de Belastingdienst.

Bij de Belastingdienst gaan we zorgvuldig om met de gegevens van burgers en bedrijven. Hierbij houden we altijd rekening met de wet- en regelgeving. Voor het toezicht hierop en goede wetshandhaving is steeds betere ondersteuning nodig, gebaseerd op analytics en risicomodellen. Loket gegevensvragen borgt dat onze dienst aan alle verplichtingen voldoet. We helpen bij het helder formuleren van gegevensvragen en bij een snelle en doelmatige realisatie van de vraag. Zo zorgen we dat de Belastingdienst aantoonbaar in control is. Loket gegevensvragen is onderdeel van de afdeling CAP/gegevens en de afdeling inwinnen en beschikbaar stellen van gegevens. We leveren hier producten op het gebied van inkomens- en handhavingsgegevens en speciale gegevensproducten. 

In jouw rol van klantmanager onderhoud je de relaties met het management en stafafdelingen van de verschillende dienstonderdelen. Samen met de klant breng je de gegevensvraag voor de komende periodes in kaart en kijk je naar de verbetermogelijkheden van de dienstverlening. Je signaleert behoeftes en veranderingen. Vervolgens vertaal je dit met je team in een toekomstige behoefte aan verandercapaciteit. Waar nodig passen jullie de dienstverlening aan. Jij krijgt de toekomstige gegevensvragen van de organisatie helder en duidelijk in beeld. Daarbij manage je de verwachtingen en zorg je voor optimale tevredenheid.

Als klantmanager creëer je inzicht in de toekomstige informatiebehoefte en veranderingen in de informatievoorziening van de verschillende processen. In overleg met de business kom je tot een beeld van de kwaliteit van de dienstverlening van het loket en hoe die verbeterd kan worden. Ook signaleer je belangrijke trends en ontwikkelingen. Je werkt samen met de loketbeheerder, solutionmanager, businessanalisten en andere teamleden. Bijvoorbeeld bij het beantwoorden van gegevensvragen vanuit de verschillende dienstonderdelen. Samen met collega’s kom je tot een efficiënte en effectieve samenwerking tussen alle disciplines. Daarnaast draag je bij aan de ontwikkeling van het — nog niet lang geleden opgerichte — team.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Wim Zegers? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Wim Zegers 06 4662 4595 (servicemanager) of Lammert Broekhuis 06 1146 0419(teammanager).

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.