Landelijk coördinator maatwerk klantcontactcenter

Honderdduizenden burgers en bedrijven bellen ieder jaar met de BelastingTelefoon. We willen hen allemaal helpen met de juiste antwoorden. En ervoor zorgen dat onze dienstverlening passend is, met maatwerkoplossingen waar nodig. Als landelijk coördinator in Utrecht maak jij die ambities mogelijk. Je stippelt de strategie, visie en processen voor maatwerk mee uit én zorgt dat die landen bij onze medewerkers.

Solliciteer direct
  • Nog 3 dagen
  • Reageer t/m 24 januari 2022

Dit doe je bij de Belastingdienst

Een bijzondere baan, omdat...

• Dit jouw kans is voor de volgende stap in je carrière als je je eerste sporen als adviseur in een contactcenteromgeving hebt verdiend. De implementatie van de maatwerkoplossingen start in 2022, maar ook na de implementatie is het zaak om maatwerk en menselijke maat voortdurend onder de aandacht te houden. Een mooie uitdaging!
• Je de mogelijkheid krijgt om echt iets voor belastingplichtigen te betekenen. En er mede voor zorgt dat de tevredenheid over onze dienstverlening omhoog gaat.
• Deze zeer afwisselend is en je nauw samenwerkt met alle directies en onderdelen binnen de Belastingdienst.

We hebben samen een klus te klaren, namelijk alle burgers zo goed mogelijk helpen. Maatwerk is daar een logisch gevolg van. Voor die maatwerkoplossingen zoeken we de samenwerking op met alle afdelingen binnen de Belastingdienst en nemen we alle werknemers serieus in hun rol in het proces.” Petra, kwaliteitsmedewerker bij BelastingTelefoon Groningen.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau. 
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare, coördinerende of adviserende functie binnen een klantcontactcenteromgeving.
• Je kunt uitstekend nieuwe processen inrichten. 
• Je stelt de klant graag centraal en wilt je extra inzetten om dit mogelijk te maken.

Jouw competenties

• bestuurssensitiviteit
• klantgerichtheid
• overtuigingskracht
• samenwerken
• plannen en organiseren

  • De afdeling - Directie Klantinteractie & -services

  • De organisatie - Belastingdienst

  • Bijzonderheden

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

  • 1

    Sollicitatie + selectie

    Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. 


Solliciteer direct
  • Nog 3 dagen
  • Reageer t/m 24 januari 2022