Manager klant- en servicelevelmanagement

  • Apeldoorn
  • Master/doctoraal
  • Tot 30 september 2019
Solliciteer direct

Manager klant- en servicelevelmanagement

Functieomschrijving

"Met jouw inzet help je samen met jouw team van professionals de juiste verbinding te houden tussen onze klanten en onze interne organisatie voor een logische toekomstige plek in de organisatie! Hoe mooi is dat? " Nanette Koning-Lucas, ketenmanager Klant en Organisatie.

In jouw rol van manager geef je op overtuigende wijze leiding aan de teams klant- en servicelevelmanagement. Onze organisatie is constant in beweging. Jouw klantteams weten wat er speelt en hebben een pro-actieve rol in de matching tussen vraag en aanbod en het managen van de service niveau’s. De positionering van jouw teams in de toekomst is onderwerp van de ontwikkelingen die er spelen.  Hier pak je een voortrekkersrol in richting de IV organisatie. Het doel is om de verbinding tussenonze klanten , de rest van de informatievoorzieningsketen en de diensten van DCS zo optimaal mogelijk in te richten. Hierbij speel jij een grote rol. Je bent je ervan bewust dat iedere klant een eigen dynamiek heeft. Zo vraagt de Douane om een andere klantbediening dan de FIOD. En hebben end-users andere behoeftes dan bijvoorbeeld collega’s van de afdeling Toeslagen. Je denkt na over de optimale teaminrichting of past ketenverlenging toe.

Als manager stuur je de dagelijkse tactische activiteiten aan, je bent natuurlijk sparringspartner voor je klantmanagers en service level managers en helpt de afdeling en medewerkers naar een hoger niveau van professionaliteit. Daarnaast richt je je ook op de gewenste verandering binnen de teams. Je coacht de 25 teamleden en stelt hen in staat hun capaciteiten optimaal in te zetten. Dus..

Zullen we zakendoen en word jij onze nieuwe collega? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Nanette Koning-Lucas. 

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Informatievoorziening/DCS

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie van het Employability Center je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ook interessant?

Controller Douane

  • Rotterdam
  • Master/doctoraal
  • Tot 05 oktober 2019
Bekijk vacature Controller Douane

Portfolio analist

  • Utrecht
  • Bachelor - HBO
  • Tot 19 oktober 2019
Bekijk vacature Portfolio analist

Preventie/ vitaliteitsadviseur

  • verschillende standplaatsen, zie bijzonderheden
  • Bachelor - HBO
  • Tot 16 oktober 2019
Bekijk vacature Preventie/ vitaliteitsadviseur