Operationeel manager inning / service

  • Enschede
  • Bachelor - HBO
  • Nog 3 dagen
Solliciteer direct

Operationeel manager inning / service

Functieomschrijving

"Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden. Zo denk ik erover. Dit geldt ook zeker binnen het cluster service van het landelijk incassocentrum van de Belastingdienst. Waar het ook om gaat; de klant heeft het recht op een tijdige en correcte afhandeling." Wim Pruis, operationeel teamleider landelijk incassocentrum.

Het landelijk incassocentrum verzorgt de (dwang)invordering van belasting- en/of toeslagschulden bij particulieren en de invordering bij debiteuren uit het segment midden- en kleinbedrijf klein. Het landelijk incassocentrum heeft drie vestigingen; Groningen, Amsterdam en Enschede. Op alle locaties worden grotendeels dezelfde soort processen uitgevoerd, met enkele specifieke uitzonderingen. Er wordt gewerkt met centrale regie en een centraal team vaktechniek die de vestigingen en het management ondersteunen.

Je gaat leidinggeven aan een van de drie serviceteams binnen de vestiging Enschede. Deze teams houden zich in hoofdzaak bezig met het behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen, verzoeken om herberekening beslagvrije voet en klachten. Daarnaast is er een aantal smalle werkstromen binnen de serviceteams geconcentreerd en worden er toezichtstaken uitgevoerd. Er wordt ook een bijdrage geleverd aan het bestemmen en herstellen van betalingen via bestands-correcties.
Als operationeel teamleider omarm je de strategie en doelstellingen van onze organisatie en begeleid je de veranderingen. In een omgeving die voortdurend aan verandering(en) onderhevig is en waar processen en werkzaamheden als gevolg daarvan nooit hetzelfde blijven, breng jij overzicht. Jij zorgt voor een omgeving waarin iedereen op de hoogte is van de ontwikkelingen en beschikt over de noodzakelijke kennis om werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Je bent verantwoordelijk voor het halen van de doelstellingen, bewaakt deadlines en stuurt op de output. Jouw medewerkers dragen bij aan de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Daar zorg jij voor door richting te geven en in dialoog te blijven met je medewerkers en hen te ondersteunen.
Door te inspireren en enthousiasmeren weet jij het beste uit je mensen te halen. Je stimuleert hen om zich te ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk. Samenwerking met collega-teamleiders is voor jou een vanzelfsprekendheid. Door met hen samen te werken behaal je resultaten en verbeter je de kwaliteit en efficiëntie van het werkproces.

Word jij de nieuwe collega van Wim? Of wil je liever eerst praten over jouw misschien wel toekomstige, werkzaamheden? Neem dan contact op met Annemiek Wilpshaar.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie van het Employability Center je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.