Senior beleidsadviseur klantinteractie

  • Utrecht
  • Master/doctoraal
  • Tot 28 augustus 2019
Solliciteer direct

Senior beleidsadviseur klantinteractie

Senior beleidsadviseur klantinteractie

Functieomschrijving

“Bijna iedereen heeft te maken met de Belastingdienst. Ik vind het belangrijk dat het contact met de Belastingdienst soepel verloopt en dat de organisatie de juiste hulp biedt, bijvoorbeeld door de aangiften zo eenvoudig mogelijk te maken en goede telefonische, online en persoonlijke dienstverlening te bieden. Daar lever ik graag een bijdrage aan.” Marjan Nienhuis, strategisch adviseur binnen Klantinteractie en -services bij de Belastingdienst.

Interactie met burgers en bedrijven is een van de primaire processen van de Belastingdienst. Niet voor niets zorgt de directie klantinteractie en -services (KI&S) dat de inzet van massale interactie-instrumenten en -kanalen eenduidig en efficiënt is. De behoeften van burgers en bedrijven staan hierbij centraal. Het bureau directeursondersteuning (BDO) adviseert de directeur van KI&S en biedt directe hoogwaardige bestuurlijke ondersteuning. Ook zijn wij namens de directie de gesprekspartner voor de andere dienstonderdelen van de Belastingdienst en het Ministerie van Financiën.

Als senior adviseur binnen BDO adviseer je de directeur bij strategische vraagstukken vooral op het terrein van dienstverlening en interactie, implementatie van regelgeving of prioritering in de IV-portfolio. Ook adviseer je over de jaarplanning en de (door)ontwikkeling van de visie op interactie. Bijvoorbeeld over het gewenste of noodzakelijke dienstverleningspalet voor burgers en bedrijven die zaken met de Belastingdienst doen. Tevens maak je adviezen voor besluitvormende overleggen. Het komt ook voor dat je Kamervragen op het gebied van dienstverlening en interactie beantwoordt.

Je neemt namens KI&S deel aan diverse werkgroepen en overleggen. Bijvoorbeeld werkgroepen die de opdracht hebben om processen te ontwerpen en te implementeren. Het mooie van deze functie is dat je snel een interessant eigen netwerk kunt opbouwen, want je hebt veel contact met collega’s van andere directies en ketens en met collega’s van het ministerie, andere departementen en uitvoeringsinstanties.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Marjan? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Klantinteractie & -services

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie van het Employability Center je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.