Senior gedragsexpert

  • Utrecht
  • Master/doctoraal
  • Tot 05 oktober 2020
Solliciteer direct

Senior gedragsexpert

Functieomschrijving

“Burgers het gewenste gedrag rondom hun toeslagen laten vertonen, daar draait mijn job om. Zo voorkomen we problemen. Mijn werk speelt zich af op alle lagen: van advies op strategisch-beleidsmatig niveau tot het bedenken van een communicatieve interventie. Dat maakt mijn werk elke dag boeiend.” . Ingrid Maas, senior gedragsexpert Toeslagen.


Miljoenen mensen in Nederland vragen een toeslag aan. Dat kan huur-, zorg-, of kinderopvangtoeslag zijn. Of kindgebonden budget. De directie Toeslagen streeft ernaar om deze juist, tijdig en rechtmatig toe te kennen en uit te betalen. Daarmee ontwikkelt onze werkwijze zich van 'achteraf verrekenen' naar 'vooraf het juiste bedrag'. We willen voorkomen dat burgers achteraf (veel) toeslag moeten terugbetalen, of dat zij in het lopende jaar te weinig toeslag ontvangen. De gedragswetenschap kan helpen om de interactie met de burger passend te laten zijn, dus rekening te houden met de onderliggende drijfveren en motieven van mensen.

Jij speelt als gedragsexpert een belangrijke rol in deze vernieuwing en verbetering van de handhaving. Hierin staat gedragsverandering voorop. Dat zit zo: wij verwachten van burgers een bepaald gedrag, willen zij de juiste toeslag op het juiste moment ontvangen. Zo moeten zij een goede aanvraag doen en soms bepaalde wijzigingen doorgeven of reageren op verzoeken om stukken in te sturen. Jij bent in dit proces de onmisbare schakel. Want als gedragsexpert weet je de gedragskennis uit de gedragseconomie en sociale wetenschappen op een gefundeerde manier in te zetten om burger intrinsiek te motiveren tot het gewenste gedrag. Of juist rekening te houden met hun gedrag door bijvoorbeeld processen anders in te richten.

Hoe je te werk gaat? Natuurlijk vergaar je doelgroepkennis met verschillende tools en onderzoeksmethoden. Vanuit je doelgroep- en gedragskennis adviseer je over uitvoeringstoetsen, beleid en concernbrede implementatie- en verandertrajecten. Ook zet je experimenten op om te onderzoeken hoe we gedragsverbeteringen en afname van terugvorderingen (en andere beleidsdoelstellingen) kunnen realiseren. Hiervoor stuur je je projectgroep aan en begeleid je de implementatie van het experiment. Vervolgens adviseer je over de kwaliteit van de interactie en de klantbehandeling. Je weet ook draagvlak voor je adviezen en aanpak te creëren. Ook beleidsministeries en andere stakeholders neem je mee in de bevindingen van je experimenten. Binnen de Belastingdienst en rijksbreed onderhoud je je netwerk van andere gedragsexperts.

Zullen we zaken doen en word jij de nieuwe collega van Ingrid? Of wil je liever eerst eens praten over jouw, misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Toeslagen

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.