Servicedesk medewerker

  • Apeldoorn
  • Bachelor - HBO
  • Tot 17 oktober 2020
Solliciteer direct

Servicedesk medewerker

Functieomschrijving

“Collega’s helpen met uiteenlopende technische vragen. Dát is wat ik leuk vind om te doen en waar ik voldoening uithaal. Klanttevredenheid staat daarbij voor mij centraal. Zo blijf ik mezelf ontwikkelen op het gebied van ICT én behaal ik mijn hbo-diploma door de interne opleiding te volgen. Win-win!” Michael Robbertsen, medewerker servicedesk ICT.

De ICT-servicedesk is een skilled servicedesk en is onderdeel van data center services (DCS) binnen de Belastingdienst. DCS verzorgt de productie en toepassing van de infrastructuur voor de Belastingdienst en andere onderdelen van de Rijksoverheid. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor (telefonische) afhandeling van klantvragen, incidenten, bestellingen en leveringen van ICT-producten op locatie. Wij staan voor kwalitatief goede dienstverlening.

In jouw rol van medewerker servicedesk registreer, analyseer en handel je telefonisch ICT-gerelateerde vragen en storingen af van al jouw collega’s binnen de Belastingdienst. Met jouw technische kennis van zaken over platformen, communicatiemiddelen, werkplektools én infrastructuur los je problemen in één keer goed en snel op. Je legt de meldingen en oplossingen zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnen van de oplossingen conform de ITIL-normen en servicelevels.

Als medewerker servicedesk ben je verder verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van de kennisdatabase. Daarnaast lever je een bijdrage in projecten voor de ontwikkeling van onze dienstverlening. Je werkt in een roosterdienst. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor wachtdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Michael Robbertsen? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Tim ter Laak, teamleider ICT-servicedesk via telefoonnummer 06 -18 60 82 30.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Informatievoorziening/DCS

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ook interessant?

Medior Java Ontwikkelaar

  • Apeldoorn
  • Master/doctoraal/Bachelor - HBO
  • Tot 19 oktober 2020
Bekijk vacature Medior Java Ontwikkelaar

Senior Java Developer

  • Apeldoorn
  • Master/doctoraal/Bachelor - HBO
  • Tot 19 oktober 2020
Bekijk vacature Senior Java Developer

Analytic consultant

  • Utrecht
  • Master/doctoraal
  • Tot 03 oktober 2020
Bekijk vacature Analytic consultant