Servicemanager (CAP)

  • Apeldoorn
  • Master/doctoraal
  • Tot 22 augustus 2020
Solliciteer direct

Servicemanager (CAP)

Functieomschrijving

“Als servicemanager ben ik de spin in het web. Ik maak werkafspraken met andere ketens, zodat onze inningsprocessen in het voordeel van burgers en bedrijven in Nederland worden verbeterd. Samen met het team waarborg ik tegelijkertijd de continuïteit van de processen in onze complexe omgeving.” Gerrit Blommers, servicemanager inning bij de Belastingdienst.

Burgers, bedrijven en de politiek stellen steeds hogere eisen aan de massale processen van de Belastingdienst. En terecht! Het onderdeel centrale administratieve processen (CAP) is hiervoor verantwoordelijk. We willen deze hoge eisen tijdig realiseren en altijd de juiste gegevens leveren. Een verantwoordelijkheid van formaat, waarover veel partijen een oordeel of mening hebben. Regieteam overige middelen zorgt voor de uitvoering van de massale productieprocessen en het functioneel beheer van de informatievoorziening voor verschillende ketens. Dit zijn overige middelen, schenk- en erfbelasting en vennootschap- en dividendbelasting.

 In jouw rol van servicemanager zorg je voor een ongestoord productieverloop. Dit doe je door vroegtijdig afspraken te maken met andere ketens. Zo stel je bijvoorbeeld een servicelevel-agreement of serviceniveau-overeenkomst op. Ook werk je mee aan de verbetering van onze dienstverlening, door de massale processen en informatievoorziening af te stemmen op interne product- en productie-eisen. Daarnaast ben je betrokken bij ontwerp- en architectuurvraagstukken.

 Als servicemanager speel je een belangrijke rol bij de verbetering van de kwaliteit van het productieproces. Je geeft deskundig advies over de nodige structurele verbeteringen. Ook bewaak je dat de specificaties en acceptatiecriteria in wijzigingen van een ICT-voorziening worden meegenomen. Daarvoor werk je nauw samen met procescoördinatoren, functioneel beheerders, procesinrichters en ketenregisseurs. Ook evalueer je grote verstoringen, waarna je structurele verbetermaatregelen realiseert. Jouw werkveld is sterk verweven met de productieketens. Jij bent hierin verantwoordelijk voor een goede strategische samenwerking met de verschillende ketenpartners.

 Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Gerrit Blommers? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Yoerik Rietbroek, teamleider(telefoonnummer: 06 - 18 60 06 37)

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.