Servicemanager Klantgegevens

  • Apeldoorn
  • Master/doctoraal
  • Tot 25 augustus 2020
Solliciteer direct

Servicemanager Klantgegevens

Functieomschrijving

“Een relatie tussen leverancier en afnemer is niet vanzelf goed – ik zoek voortdurend naar het evenwicht tussen wat de afnemer vraagt en ons aanbod. En dan is er nog de uitdaging om keuzes goed over het voetlicht te krijgen. Dat gaat om meer dan argumenten. Het is een kwestie van vertrouwen.” Peter Fuchs, servicemanager klantgegevens bij de Belastingdienst.

Jij versterkt de afdeling klantgegevens. Deze afdeling zorgt dat de Belastingdienst gegevens van burgers en bedrijven uit basisregistraties kan gebruiken voor alle primaire processen. Dat vergt voortdurende afstemming tussen onze afdeling en de organisatieonderdelen die klantgegevens afnemen. Over de processen en techniek waarmee we de gegevens beschikbaar maken. Maar ook over de betekenis, populaties en kwaliteit.

In jouw rol als klantmanager, in de functie van servicemanager, zorg jij dat onze afnemers de maximale toegevoegde waarde ervaren bij het gebruik van klantgegevens. Dat begint bij het leren kennen van elkaar en het werkelijk begrijpen van wensen en belangen. Het eindigt bij de bewaking van de operatie en het soepel oplossen (en verder voorkomen) van knelpunten die daar ontstaan. Daartussenin leg jij afspraken stelselmatig vast en zorg je dat de diensten aan afnemers goed zijn ingericht, geregeld en onderhouden. Daarbij heb je in het bijzonder aandacht voor het voldoen aan alle kwaliteitseisen en AVG-normen. Een andere uitdaging die op jou wacht, is de herijking van taken, rollen en verantwoordelijkheden waar het gaat om het beschikbaar krijgen en gebruiken van klantgegevens. Afnemende primaire processen krijgen namelijk meer verantwoordelijkheden. Maar dat mag niet leiden tot fouten en inefficiëntie. Als servicemanager ben je dus steeds bezig met de toekomst én de dagelijkse praktijk.

In jouw functie heb je te maken met veel verschillende spelers en kennisgebieden. Je schaakt op meerdere borden tegelijk. De kunst is om het overzicht te behouden, verschillende disciplines te betrekken en partijen mee te nemen in de koers die je met je collega’s formuleert.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Peter? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Martin Visser, waarnemend afdelingshoofd klantgegevens, via 06 – 53 54 26 93, of met Rik Schut, ketenregisseur, via 06 – 51 42 41 22.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

  • Meer over de sollicitatieprocedure?

    Stel je vraag aan Willem Hofland
    • adviseur Werving & Selectie
    • wj.hofland@belastingdienst.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.