Specialist klachtbehandeling

Twee collega's staan in de lift

Klachten van burgers en bedrijven behandelen. Dat is één van de dingen die we bij de directie Particulieren doen. Met een team van 50 gedreven collega’s, worden op jaarbasis zo’n 4000 klachten in behandeling genomen. Zij zetten tevredenheid van en begrip voor de burgers en bedrijven centraal, ook wanneer de klacht ongegrond blijkt te zijn.

Solliciteer direct
  • Nog één dag
  • Reageer t/m 02 december 2022

Dit doe je bij de Belastingdienst

Een bijzondere baan, omdat...

•    Je te maken krijgt met klachten die complex en zeer uiteenlopend zijn. Dat maakt het werk erg divers.
•    Je samen met jouw collega’s verantwoordelijk bent om structurele problemen vroegtijdig aan te pakken.
•    Je aan de basis staat van het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het opbouwen en onderhouden van de goede relatie met de burger.
•    Je samenwerkt met 50 enthousiaste en betrokken collega’s bij de directie Particulieren en daarbuiten.
•    Je de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – is bij ons de norm.

Een medewerker is in gesprek met zijn collega

Het is belangrijk dat burgers hun stem kunnen laten horen en dat wij daar als organisatie van willen leren. Ik onderzoek wat er is gebeurd. Op deze manier span ik me dagelijks in voor het opbouwen en vasthouden van de goede relatie met de burger. Zonder dat vertrouwen is het werk van de Belastingdienst onmogelijk.’ Marcel, specialist klachtbehandeling.

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt WO-master werk- en denkniveau, bij voorkeur op fiscaal juridische gebied.
•    Je hebt drie jaar relevante werkervaring in de fiscaliteit of in klachtbehandeling (of vergelijkbaar). 
•    Je hebt ervaring met complexe dossiers en hebt de vaardigheden om hierin snel en nauwkeurig te werk te gaan.
•    Je hebt kennis van of hebt affiniteit met de AWB en formeel (bestuurs)recht.
•    Het is een pre als je een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator hebt afgerond.

Jouw competenties

• Analyseren 
• Oordeelsvorming  
• Overtuigingskracht  
• Bestuurssensitiviteit 
• Plannen en organiseren

  • De afdeling - Directie Particulieren

  • De organisatie - Belastingdienst

  • Bijzonderheden

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

1

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. 


Solliciteer direct
  • Nog één dag
  • Reageer t/m 02 december 2022