Teamleider klachtenteam

  • Arnhem
  • Master/doctoraal
  • Tot 01 oktober 2019
Solliciteer direct

Teamleider klachtenteam

Functieomschrijving

In ons werk zijn we het luisterend oor voor mensen met klachten. Die klachten proberen we op te lossen en daar leren we vaak wat van. Door deze leerprocessen intern te delen blijven we onze organisatie verbeteren en dat geeft veel voldoening.’’ Hans van Driel, teamleider klachtenteam bij de Belastingdienst.

De directie Particulieren van de Belastingdienst zorgt voor de fiscale behandeling van burgers en ook van hun eventuele klachten. Dit zijn niet alleen klachten die binnenkomen bij de directie Particulieren, maar ook bij de drie directies Midden- en kleinbedrijf, Grote ondernemingen, en Centrale administratieve processen. Op jaarbasis nemen ongeveer zestig klachtbehandelaars zo’n zesduizend klachten in behandeling.

In jouw rol van teamleider stuur je een team van ongeveer twintig medewerkers van verschillende niveaus aan. Hoe je dat doet? Door hen te begeleiden en coachen in een omgeving die voortdurend aan verandering(en) onderhevig is en waarin processen en werkzaamheden nooit hetzelfde blijven. Jij zorgt voor een situatie waarin jouw medewerkers op de hoogte zijn van recente ontwikkelingen en kunnen beschikken over de noodzakelijke kennis om hun werkzaamheden optimaal en eenduidig uit te voeren. Zo zorg je dat zij bijdragen aan de goede afhandeling van klachten, zowel kwalitatief als kwantitatief, waarvoor jij als teamleider verantwoordelijk bent. Je stuurt daarbij op resultaat, zonder de relatie uit het oog te verliezen.

Als teamleider sluit je aan bij de strategie van de Belastingdienst en draag je bij aan de doelstellingen die we de komende jaren met z’n allen willen én moeten halen. Met jouw veranderkundige kwaliteiten weet je hoe je jouw team moet aansturen. Je inspireert, enthousiasmeert en haalt het beste uit jouw mensen. Ook stimuleer je hen zich te ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk. Bij complexe klachten stuur je aan op inhoud en proces. Je durft buiten de kaders te denken en begeleidt je medewerkers in het zoeken naar creatieve oplossingen. Samenwerking binnen een breed netwerk is voor jou vanzelfsprekend, want jij weet dat je alleen zó de gewenste resultaten kunt behalen en de kwaliteit en efficiency van processen kunt verbeteren.

Zullen we zaken doen en word jij de nieuwe collega van Hans? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Particulieren

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie van het Employability Center je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.