Teamleider klantmanagement

  • Breda
  • Master/doctoraal
  • Nog 2 dagen

49 mensen hebben gesolliciteerd op deze functie

Solliciteer direct

Teamleider klantmanagement

Functieomschrijving

“Ik zorg dat iedere medewerker zich kan ontwikkelen. En dat we samen doelstellingen bereiken. Ik ben er voor mijn medewerkers en stimuleer hen het beste uit zichzelf te halen, ook in mindere tijden. Het verschil kunnen maken, dat voelt goed als teamleider.” Judy Bergwerff, teamleider klantmanagement.

Wat we als handhavende en klantgerichte Douane Nederland doen, heeft direct invloed op onze samenleving. Dit gaat verder dan de grenzen van Nederland. Douanekantoor Breda is een van de acht regiokantoren van Douane Nederland. De regio kent een aantal processen die ondergebracht zijn op zes locaties binnen drie provincies in Nederland. Het gaat om de processen aangiftebehandeling, klantmanagement en fysiek toezicht. Maar ook om een aantal regio-overstijgende processen: het landelijk waardeteam, landelijk team bindende tariefinlichtingen, landelijk team jachten en het team terugbetaling bezwaar en beroep. Binnen het kantoor werken bijna achthonderd medewerkers. Het kantoor wordt geleid door een directeur en twee plaatsvervangend directeuren.

Als teamleider klantmanagement geef je leiding aan een team, maak je deel uit van het regionale managementteam en werk je intensief samen met zeven andere teamleiders. Je sluit aan de bij de strategie van de Belastingdienst/Douane en werkt binnen de kaders van de doelstellingen die we nastreven. Je kent het beleids- en werkterrein van de eigen teams én je hebt oog voor externe ontwikkelingen. Tussen de belangen van de Douane, de bedrijven en je medewerkers weet je als teamleider snel te schakelen. Je draagt zorg voor een efficiënte en effectieve manier van werken door gericht verbeteringen aan te brengen in de werkprocessen en stuurt de uit te voeren controles aan. Bij jouw takenpakket hoort ook het voeren van slechtnieuwsgesprekken, bijvoorbeeld met bedrijven die niet-compliant zijn. Je stuurt resultaatgericht met oog voor je team, de organisatie en de buitenwereld.

Innovatie wordt nog belangrijker. Zeker met de vele ontwikkelingen die op de Douane afkomen. Dit vraagt wat van jouw innovatiekracht. Samen met je medewerkers ga je op zoek naar verbeteringen in het proces en zet je kansen om in concrete acties. Hierbij stuur je verschillende processen tegelijkertijd aan. Daarbij ken je het beleids- en werkterrein van de eigen teams én heb je oog voor externe ontwikkelingen. En omdat je als manager weet wat er speelt bij medewerkers, kun je hen zo coachen, zodat je de gewenste veranderingen realiseert.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Judy? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op.

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Douane

Bijzonderheden

49 mensen hebben gesolliciteerd op deze functie

Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.