Teamleider serviceteam regio Zuid

  • Heerlen, Maastricht
  • Bachelor - HBO
  • Tot 31 augustus 2019
Solliciteer direct

Teamleider serviceteam regio Zuid

Teamleider serviceteam regio Zuid

Functieomschrijving

“Ik vind het geweldig om te zorgen dat alles in en rondom een pand goed verloopt. De veelzijdigheid aan vragen en uitdagingen maakt dat ik me geen dag verveel. Mijn rol is veelomvattend. Ik ben er voor mijn medewerkers én de klanten. Hun processen optimaal laten verlopen, daar ga ik voor!” René Klomp, teammanager serviceteam regio Overijssel bij de Belastingdienst.

Huisvesting, facilitaire dienstverlening en inkoop; wij regelen dit voor medewerkers van zowel de Belastingdienst als andere rijksdiensten. Bij de Shared Service Organisatie / het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (SSO CFD) werken bijna 1.100 medewerkers, verdeeld over 7 afdelingen. Een van deze afdelingen is de operationele facilitaire dienstverlening, waar jouw team (20 fte) – serviceteam Zuid – onder valt. Het serviceteam noemen we ook wel de oren en de ogen van onze organisatie. In onze manier van werken nemen we de volledige zorg op het gebied van facilitaire dienstverlening uit handen. Je altijd welkom voelen in onze panden is onderdeel van onze servicegerichtheid. We verstaan ons vak en geloven in persoonlijk contact. Binnen het serviceteam zijn onder andere supervisors en servicemedewerkers werkzaam. Samen maken we de dagelijkse dienstverlening mogelijk.

In jouw rol van teammanager richt je je op de service in en aan de panden van de Belastingdienst in Heerlen en Maastricht. Je onderhoudt veelvuldig contact met de collega’s die hier gehuisvest zijn: jouw interne klanten. Op alle locaties zijn medewerkers van jouw serviceteams aanwezig. Samen met het facilitair contactcentrum — de frontoffice voor alle klantvragen — vormen zij voor jou een belangrijke informatiebron. Ook bieden jouw teams, in totaal 20 tot maximaal 25 fte, lokaal hulp bij de implementatie van nieuwe producten en diensten en grote huisvestingsprojecten. Daarnaast ondersteunen ze klanten op het gebied van bedrijfshulpverlening, arbo en milieu, bij het organiseren van evenementen en het verzorgen van het wagenparkbeheer en openbaar vervoer.

Jij weet wat er speelt in de organisatie, herkent ontwikkelingen en gevoeligheden, en handelt ernaar. Jouw verantwoordelijkheid? Samen met de medewerkers van jouw team goede dienstverlening realiseren. Dit doe - en kun - je niet alleen. Daarom investeer je gericht in de duurzame inzetbaarheid van jouw medewerkers en coach je ze in hun verdere ontwikkeling. Je werkt vanuit je kennis van dienstverleningsafspraken, de rijksproducten- en dienstencatalogus en het voortbrengingsproces. Met klanten maak je resultaatafspraken en je toetst regelmatig de klanttevredenheid. Ook neem je verantwoordelijkheid voor de uitvoering van alle voorkomende pandgebonden taken waarbij je voor een deel afhankelijk bent van andere partijen. Daarnaast monitor je de voortgang en uitvoering zorgvuldig en stuur je tijdig bij. In je rol als relatiemanager communiceer je hierover richting de klant.                                                                                                              

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van René? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op. 

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - SSO Facilitaire Dienstverlening

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

  1. Ga naar sollicitatieprocedure stap 1
  2. Ga naar sollicitatieprocedure stap 2
  3. Ga naar sollicitatieprocedure stap 3
  4. Ga naar sollicitatieprocedure stap 4
  5. Ga naar sollicitatieprocedure stap 5
  6. Ga naar sollicitatieprocedure stap 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie van het Employability Center je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.