Teammanager Facilitair Contact Centrum

Bij het Facilitair Contactcentrum ontvangen we vragen over de dienstverlening van de Shared Service Organisatie Centrum voor Facilitaire Dienstverlening, zoals verzoeken voor het reserveren van vergaderzalen, vragen over dienstauto’s en dienstkleding en (aan)vragen voor de apparatuur voor nieuwe medewerkers. Verder zijn de klachtcoördinatoren verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over de dienstverlening van SSO CFD of van onze leveranciers. Daarnaast focussen we op administratieve taken, waaronder het bewaken van termijnen en opleveren van rapportages. Onze gebruikers? Medewerkers van de Belastingdienst en het Rijk. Binnenkort kunnen zij via een nieuw systeem digitaal met ons communiceren. Hiervoor ontwikkelen we nieuwe werkwijzen en taken. Kom jij ons daarbij helpen?

Solliciteer direct
  • Reageer t/m 07 april 2023

Dit doe je bij de Belastingdienst

Een bijzondere baan, omdat...

 In jouw rol zoek je continu naar manieren om processen binnen het Facilitair Contactcentrum te optimaliseren. Denk je dat zaken beter aangepakt kunnen worden? Dan zet je jouw ideeën hiervoor in gang. Hierbij werk je nauw samen met collega’s binnen SSO CFD en ook met collega’s van andere ondersteunende dienstonderdelen zoals SSO Organisatie & Personeel en Informatie Voorziening (IV). Tot slot geef je workshops en presentaties over ontwikkelingen binnen jouw vakgebied, zowel aan werknemers binnen als buiten onze afdeling. Zin in zo’n toffe baan met veel verantwoordelijkheid? Dan ontmoeten we je graag.

Collega's in informeel overlegmoment

“Het leukste aan mijn werk? Samen met mijn team bouwen aan een klantcontactcentrum dat klaar is voor de toekomst. Zodat we onze afnemers elke dag kunnen helpen met oplossingen voor ingewikkelde vraagstukken. Ook zorg ik dat mijn team aanvragen goed behandelt en klachten optimaal oplost. Dit alles maakt mijn werk uitdagend.” Marijn, teammanager Facilitair Contactcentrum bij de Shared Service Organisatie Centrum voor Facilitaire Dienstverlening van de Belastingdienst.

Word jij de nieuwe collega van Marijn? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt een hbo-bachelordiploma in een voor de functie relevante richting, bijvoorbeeld facilitair management.
  • Je hebt minimaal één jaar werkervaring als leidinggevende bij een servicedesk of contactcentrum.
  • Je kunt leidinggeven aan werknemers op verschillende locaties in het land, zonder fysiek aanwezig te zijn.
  • Je hebt kennis van processen, applicaties en rapportages op het gebied van telefooncentrales.

Jouw competenties

  • aansturen van groepen
  • ontwikkelen van medewerkers
  • analyseren
  • organisatiesensitiviteit
  • plannen en organiseren

Herken jij jezelf ook hierin?
Met oog voor optimaal resultaat ga jij enthousiast te werk. Je kunt collega’s motiveren voor deze ambitieuze manier van werken en biedt ze kansen om te ontwikkelen. Ook zoek je continu naar manieren om processen en samenwerkingsverbanden te verbeteren. Je durft je ideeën in te brengen, en zet ze graag in gang. Verder straal je zelfvertrouwen uit, kun je goed communiceren en weet je mee te praten op zowel operationeel als tactisch niveau. En snel schakelen? Ook dat doe je graag.

  • De afdeling - SSO Facilitaire Dienstverlening

  • De organisatie - Belastingdienst

  • Bijzonderheden

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

1

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. 


Solliciteer direct
  • Reageer t/m 07 april 2023