Teammanager proces en kwaliteit

  • Eindhoven
  • Bachelor - HBO
  • Tot 31 mei 2019
Solliciteer direct

Teammanager proces en kwaliteit

Functieomschrijving

“Ik ben trots dat ik bijdraag aan de verscheidenheid van werkzaamheden binnen de BelastingTelefoon. Ik zorg dat collega’s een goed gesprek voeren met burgers en ondernemers, en de juiste informatie geven op fiscale vragen. Ik doe dit door positief-kritisch te coachen. Continu optimaliseer ik de balans tussen mensen, middelen, financiën en inhoud van het werk.” Jessy Offermans, teammanager bij klantinteractie en services, onderdeel van de BelastingTelefoon.

Kwalitatieve dienstverlening. Daar draait het om bij de Belastingdienst klantinteractie en services. Wij zijn, als onderdeel van de BelastingTelefoon, namelijk voor burgers en bedrijven hét aanspreekpunt binnen de Belastingdienst. Op onze locatie in Eindhoven bedienen we vooral ondernemers en intermediairs. Jij bent hier als teammanager proces en kwaliteit verantwoordelijk voor de afdeling planning en traffic.

Jij zorgt dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en het bijbehorende proces. Hiervoor stuur je zeven stafmedewerkers aan van de afdelingen planning, traffic en toepassingsbeheer. Ook zorg je dat het poolmanagement en de capaciteitsplanning continu op orde zijn. Gelukkig hou jij ervan om in de cijfers te duiken en ben je sterk in het maken en interpreteren van rapportages.

Ook ben je betrokken bij het landelijke kwaliteitsbeleid. Het gaat erom dat je de doelstellingen vertaalt naar jouw vestiging. Hiervoor sluit je aan bij landelijke overleggen met managers proces en kwaliteit van andere vestigingen van de BelastingTelefoon. In het lokale managementteam — dat naast jou bestaat uit de vestigingsmanager en drie operationeel managers — stem je de verschillende rapportages af, die je vervolgens naar de werkvloer vertaalt.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Jessy? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

De organisatie - Belastingdienst

De afdeling - Directie Klantinteractie & -services

Bijzonderheden

Sollicitatieprocedure

Vorige

Stap 1 van 6

Volgende
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. 

Selectiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een gedragsgericht interview.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Voordracht kandidaten

Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur Werving & Selectie van het Employability Center je voor aan het organisatieonderdeel.

Arbeidsvoorwaarden

Het organisatieonderdeel nodigt je telefonisch of per e-mail uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding krijg je te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij de Belastingdienst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ook interessant?

  1. 0
  2. 1
  3. 2

Auditor

  • Utrecht
  • Master/doctoraal
  • Tot 28 mei 2019
Bekijk vacature

Auditor data-analist

  • Utrecht
  • Bachelor - HBO
  • Nog 2 dagen
Bekijk vacature