'De praktijk achter onze processen leren kennen, dat maakt ons werk interessant'

Marijke, adviseur AO/IC

Na haar studie Bedrijfswetenschappen in Nijmegen begon Marijke in een marketing en sales functie bij een bedrijf dat internationaal  opereerde, onder andere in China. Een logische eerste baan, immers haar afstudeerscriptie ging voor een groot deel over zaken doen in China en de culturele verschillen die daarbij komen kijken. Van een internationale marketingfunctie naar de Belastingdienst lijkt dan een grote stap, maar niets is minder waar. Het verhaal achter de loopbaan van Marijke, adviseur AO/IC binnen de directie CAP bij de Belastingdienst.

Hoe ben je bij de Belastingdienst gekomen?

'Na mijn studie ben ik eerst in marketing en verkoop gaan werken; mijn afstuderen ging over zaken doen met China, hoe je met culturele en zakelijk verschillen om moet gaan. Leuke baan, daar niet van, maar na een tijdje vond ik het wat eenzijdig en te weinig inhoudelijk. Via een detacheringsbureau kwam ik terecht bij een groot internationaal farmaceutisch bedrijf, in de buurt waar ik woon. Mijn werk bestond vooral uit de interne processen beschrijven, superbelangrijk natuurlijk als het gaat om geneesmiddelen. Hoe belangrijk ook, ik miste toch de inhoud en de variatie in mijn werk en besloot op zoek te gaan naar iets anders. Als zelfstandig interimmanager heb ik gewerkt bij verschillende gemeentes en gezondheidsinstellingen. Tot ik weer kriebels kreeg en wat anders wilde. Een vriendin van mij werkte al bij de Belastingdienst, en die wees me op een AO/IC functie die me op het lijf geschreven was. Ik werd uitgenodigd om te komen solliciteren, had een superleuk gesprek en inmiddels werk ik er bijna 2 jaar.'

Hoe ervaar je je werk tot nu toe?

'Het kan bijna niet leuker. Ik heb nog niet eerder zo veel inhoud en variatie gehad in mijn werk. Ik werk bij directie Centrale Administratieve Processen (CAP), ook wel het kloppend hart van de Belastingdienst genoemd. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.'

'Als adviseur AO/IC bij cluster Inning maak ik vooral procesbeschrijvingen, voer ik risicoanalyses uit en werk aan alle processen binnen Inning. Om het werk achter alle processen zo goed mogelijk te leren kennen, voer ik gesprekken met processpecialisten en senior medewerkers, met projectleiders en ook met IT-architecten. Dat is super afwisselend, leuk en leerzaam. Met die input en met mijn kennis van zaken maak ik een procesmodel en daarna een procesbeschrijving, waarop we weer een risicoanalyse voeren. Dat is de gehele AO en die moet dan weer goedgekeurd worden door teamleiders en het afdelingshoofd. Na goedkeuring wordt het gepubliceerd en als het af is dan kunnen andere mensen, waaronder de interne controleurs, ermee aan de slag of het proces daadwerkelijk zo loopt als het beschreven is.'

“Een vriendin van mij werkte al bij de Belastingdienst, en die wees me op een AO/IC functie die me op het lijf geschreven was. Ik werd uitgenodigd om te komen solliciteren, had een superleuk gesprek en inmiddels werk ik er bijna 2 jaar.”

Heb je een praktijkvoorbeeld van zo’n proces?

'Het proces van beslaglegging van zowel roerende als onroerende zaken bijvoorbeeld. Wat gebeurt er als er beslag gelegd is door de Belastingdienst? Vroeger verliep dat nog wel eens handmatig, tegenwoordig krijgt een deurwaarder automatisch een melding en weet deze exact welk proces hij of zij moet gaan volgen waarbij een applicatie alle stappen vastlegt. Dat maakt het proces controleerbaar en het voorkomt fouten of individuele uitzonderingen. En zo zijn er nog talloze processen binnen ons cluster.'

Hoe zie je je toekomst?

'Ik zit hier nog geen twee jaar en heb het in mijn cluster heel erg naar m’n zin. Binnen CAP werken bijna 1.000 medewerkers, op mijn afdeling zijn we met z’n drieën, dat maakt het heel informeel en collegiaal. Leuk om in dit verband te vermelden is dat we onlangs een trainee klasjes hebben ingevoerd. We zijn net gestart met een trainee klas van 8 personen die we binnen 1,5 jaar opleiden om binnen een van de clusters te gaan werken.'

'Ik heb hier leuk werk, leuke collega’s en kan werken zoals ik wil; ik werk 32 uur per week en heb zo ook tijd voor mijn grote hobby: hardlopen. Ik werk de helft van de tijd thuis en de andere helft op kantoor. Er wordt hier veel gedaan aan loopbaanontwikkeling, er zijn altijd interne vacatures die je kunt bekijken en tegen de tijd dat ik iets anders wil of een bepaalde opleiding wil volgen, dan kan ik dat altijd aangeven bij mijn teamleider. De Belastingdienst heeft zoveel mogelijkheden, je kunt hier van baan veranderen zonder dat je van werkgever verandert, dat is heel erg prettig.'