"Hier draait het niet om targets, maar om vakmanschap en maatschappelijke waarde"
Marie-José, behandelfunctionaris inkomensheffing
26 juni 2025
"Na jaren in de boekhouding merkte ik dat ik uitgeleerd was. Nog 40 jaar mezelf verdiepen in Excel? Dat zag ik niet zitten. Ik wilde méér: complexere dossiers én maatschappelijke impact. Sinds mei 2024 werk ik als behandelfunctionaris inkomensheffing voor het midden- en kleinbedrijf, en dat is precies wat ik zocht.
Complexe casussen
In het begin hield ik me vooral bezig met lichtere dossiers, maar al snel kreeg ik de kans om complexere aangiften op te pakken. Bijvoorbeeld vraagstukken rondom risico’s bij eigen woning-situaties. Dat past perfect bij mij – ik hou van afwisseling en wil blijven leren. Op dit moment beoordeel ik onder meer binnenkomende inkomstenbelastingaangiften op basis van vooraf bepaalde risico’s, behandel ik verzoeken en bezwaren, en geef ik beschikkingen af. Die verantwoordelijkheid groeit mee met mijn ambitie. Ik bespreek regelmatig met mijn manager waar ik in wil groeien, en daar wordt echt iets mee gedaan.
Van commercieel naar overheid
Voor ik bij de Belastingdienst kwam, werkte ik bij een groothandel in de farmaceutische producten. Daar draaide alles om targets halen – vaak ten koste van de kwaliteit. Hier is dat totaal anders. Je werkt zorgvuldig en inhoudelijk, samen met belastingplichtigen en hun adviseurs. Er is minder werkdruk, en meer oog voor vakmanschap en samenwerking. Ook privé merk ik het verschil. Mijn partner had eerst zijn twijfels over mijn overstap. Maar toen ik hem uitlegde dat zonder belasting geen zorg, onderwijs, of infrastructuur mogelijk is, begreep hij het beter. En ik zie het ook van dichtbij: een vriendin van mij heeft een zusje in een rolstoel. Dankzij belastingheffing ontvangt zij via een persoonsgebonden budget (pgb) de zorg die ze nodig heeft. Dat besef maakt mijn werk extra betekenisvol.
“De overstap naar de overheid voelde verrassend logisch”
Vertrouwen krijgen
Wat ik hier echt waardeer, is het vertrouwen dat je krijgt. In het begin twijfelde ik soms: zie ik dit wel goed? Kan ik dit wel doen binnen het kader van wet- en regelgeving? En wat zijn de gevolgen? Maar mijn collega zei meteen: "Wat vind jíj ervan?" Dat moedigde me aan om op mijn oordeel te vertrouwen. Je hoeft niet alles al te weten. Het gaat erom dat je meedenkt, je eigen visie ontwikkelt en durft te groeien. En fouten maken mag. Die ruimte is zó belangrijk voor je ontwikkeling.
Collegialiteit
Wat mij positief verraste, is hoe open en behulpzaam collega’s zijn. Waar kennis in commerciële organisaties soms bewust werd achtergehouden, wordt die hier actief gedeeld. Er zijn collega’s die zich hebben gespecialiseerd in het beoordelen van de 'bron van inkomen' – een essentieel begrip binnen de inkomstenbelasting. Zij maken naast hun eigen werk tijd vrij om interne cursussen te geven. Niet alleen nuttig voor nieuwe collega’s, maar ook een waardevolle opfrisser voor ervaren medewerkers.
Doorleren
Je blijft hier zeker leren. Elke maand ontvangen we een nieuw opleidingsaanbod binnen onze afdeling. Er worden allerlei cursussen aangeboden die helpen om je verder te verdiepen in de wet- en regelgeving. Samen met je manager kijk je welke trainingen aansluiten bij jouw leerdoelen en ambitie. Kennis wordt hier dus niet eenmalig aangeboden, maar structureel bijgespijkerd. Dat motiveert en houdt je scherp."