“Je verveelt je nooit bij de Belastingdienst”

"Toen ik naar Nederland kwam, kende ik de taal niet en wist ik niet precies wat mijn mogelijkheden waren. Ik heb verschillende ICT-opleidingen gevolgd en kwam via een uitzendbureau bij de Belastingdienst terecht. Al snel kreeg ik de kans om extra werkzaamheden op te pakken. Toen een collega met vakantie ging, heb ik zijn taken tijdelijk overgenomen. Daarmee kon ik laten zien wat ik in huis had. Niet lang daarna kreeg ik een contract. 

Wat mij direct aansprak, waren de ontwikkelmogelijkheden. Ik kon opleidingen en cursussen volgen, doorgroeien én werken in een omgeving waar je echt maatschappelijke impact maakt. Die combinatie vond ik uniek." 

"Wij verzamelen gegevens uit verschillende systemen, combineren die data en analyseren wat die gegevens ons vertellen. Vervolgens maken we rapportages en dashboards waarmee management en collega's beslissingen kunnen nemen. 

We onderzoeken bijvoorbeeld trends, afwijkingen en patronen in betalingsverkeer en processen. Daarnaast ondersteunen we bij risicoanalyses en controleren we of data volledig en betrouwbaar is. Ook testen we nieuwe systemen vanuit ons vakgebied. 

Een belangrijk deel van ons werk is het vertalen van vragen uit de organisatie naar data-oplossingen." 

"Bij de invoering van een nieuwe huisbank (de bank die het betalingsverkeer van de Belastingdienst verzorgd) wilde de organisatie weten wat de gevolgen zouden zijn voor het betalingsverkeer. Kunnen betalingen nog steeds goed verwerkt worden? Ontstaat er meer handmatig werk? Hebben teams extra capaciteit nodig? Wij hebben analyses uitgevoerd en de resultaten gedeeld met management en andere betrokkenen. Op basis daarvan konden processen worden aangepast. 

Ook hebben we onderzocht hoe burgers het beste geïnformeerd konden worden over een nieuw rekeningnummer. Welke communicatie werkt het beste? Wanneer bereiken we mensen? En hoe vaak moeten we communiceren? Dat zijn vraagstukken waarbij data direct helpt om betere keuzes te maken."

"Met veel verschillende collega's. Denk aan data-analisten, IT-specialisten, functioneel beheerders en processpecialisten. Als wij iets opvallends zien in de data, bespreken we dat samen. Iedereen brengt zijn eigen expertise mee. Daardoor kom je tot betere oplossingen en leer je ook veel van elkaar." 

"De dag begint meestal met een dagstart. Daar bespreken we waar iedereen mee bezig is en of iemand hulp nodig heeft. We werken agile in sprints. Veel opdrachten plan je vooraf in, maar soms komen er spoedvragen tussendoor. Bijvoorbeeld wanneer blijkt dat een groep burgers een verkeerde brief heeft ontvangen. Dan onderzoeken wij wat er precies is gebeurd, halen de juiste gegevens uit de systemen en leveren de benodigde informatie aan collega's die herstelacties uitvoeren. Dat soort situaties vraagt om snel schakelen en samenwerken." 

"De hoeveelheid data en de voortdurende veranderingen. De Belastingdienst vernieuwt continu systemen en processen. Ook nieuwe wetgeving kan direct invloed hebben op ons werk. Dat maakt het soms complex, maar juist ook interessant. Je blijft leren en ontwikkelen."

"De afwisseling en de mogelijkheden. Sinds ik bij de Belastingdienst werk, heb ik verschillende functies en werkzaamheden gehad. Je hoeft hier niet weg om iets nieuws te doen. Daarnaast heb ik veel kansen gekregen om mezelf te ontwikkelen. Naast mijn werk heb ik mijn hbo-opleiding afgerond. Daar kreeg ik tijd, ruimte en ondersteuning voor. Als alleenstaande moeder heb ik bovendien veel begrip en flexibiliteit ervaren. Er wordt niet alleen gekeken naar wat je doet, maar ook naar wie je bent."

"De sfeer. Ik heb nog steeds contact met collega's en leidinggevenden van tien of zelfs twaalf jaar geleden. Dat zegt veel over de organisatie. Daarnaast vind ik het prettig dat er aandacht is voor de balans tussen werk en privé. Je krijgt vertrouwen, flexibiliteit en mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen."

"Zeker. Er zijn veel verschillende functies, doorgroeimogelijkheden en opleidingsmogelijkheden. Je kunt op verschillende locaties werken en je werk goed combineren met je privéleven. 

Voor mij is ook de complexiteit van de organisatie interessant. Besluiten die in de Tweede Kamer worden genomen, kunnen direct invloed hebben op ons werk. Omdat ik met data werk, zie ik die impact vaak heel concreet terug. 

Ik ben er trots op dat ik hier werk. Toen ik naar Nederland kwam, had ik nooit durven dromen dat ik onderdeel zou zijn van een organisatie die zoveel betekent voor de samenleving."