'Zowel werkinhoudelijk als op persoonlijk vlak is dit echt een mensgerichte baan'

Kenji, adviseur AO/IC

Na het afronden van zijn studie bedrijfseconomie ging Kenji als financieel analist aan de slag binnen de commerciële dienstverlening. Zijn hart bleek toch sneller te kloppen voor de publieke sector, dus maakte hij de overstap naar E-functionaris Toeslagen bij de Belastingdienst. Hoewel Kenji enthousiast was over de organisatie, paste deze functie net niet bij hem. Maar uiteindelijk bleek het voor de AO/IC adviseur wél de ingang voor de mensgerichte baan waar hij al die tijd naar op zoek was. 

Wat doe je als adviseur bedrijfsvoering AO/IC?

'Bij de Belastingdienst hebben we te maken met verschillende belastingmiddelen en daar liggen natuurlijk allerlei bedrijf- en werkprocessen aan ten grondslag. Administratie Organisatie en Interne Controle (AO/IC) vormt eigenlijk het hart van onze organisatie; al die verschillende processen van alle belastingmiddelen zijn een soort bloedvaten die richting het hart gaan. Als adviseur bedrijfsvoering AO/IC werk ik zelf binnen het cluster Heffing. Binnen dat cluster breng ik de processen in kaart en stel ik uiteindelijk een AO-beschrijving met een bijbehorende risicoanalyse op, waardoor het hart beter gaat kloppen.'

Hoe gaat dat in z’n werk?

'Ik begin altijd met het voeren van interviews met stakeholders, zoals vaktechnische experts, teamleiders, procesinrichters en procesbeheerders, om te begrijpen hoe het proces precies loopt. Wat is je rol? Wat doe je precies? Ik reis dan naar de plek waar het proces zich bevindt, wat op Belastingdienstkantoren door het hele land kan zijn. Daarna analyseer ik alle informatie die ik heb opgehaald uit de interviews, stel ik een AO-beschrijving op en voer ik samen met diezelfde stakeholders een risico-inventarisatie uit. De risico’s wegen we op basis van kans en impact: hoe zwaar zijn ze en hoe kunnen we ze ondervangen? Op die manier kunnen we vervolgens één lijn trekken in de beheersingsmaatregelen. Na verschillende reviewrondes wordt de AO-beschrijving met de bijbehorende risicoanalyse uiteindelijk gepubliceerd. In totaal duurt dat traject gemiddeld zo’n zes tot acht weken.'

“Omdat ons team relatief nieuw is en we allemaal zo verschillend zijn, past iedereen ertussen en heerst er geen vastgeroeste cultuur.”

Waarom past deze functie zo goed bij je?

'Ik heb hiervoor verschillende banen gehad en altijd zag ik op een gegeven moment dingen die beter of efficiënter konden, maar ik had er ook altijd te weinig invloed op. Nu heb ik wél de bevoegdheid om concreet processen in kaart te brengen en verbeteringen door te voeren, en ik merk dat dat me goed ligt. Wat ik vooral heel leuk vind aan het werk is dat ik zoveel verschillende mensen spreek, plekken zie en kantoorculturen ervaar. Ontzettend interessant, vind ik. Ook binnen mijn eigen team hebben we hele verschillende mensen en expertises. Omdat ons team relatief nieuw is en we allemaal zo verschillend zijn, past iedereen ertussen en heerst er geen vastgeroeste cultuur. Ons onderlinge contact is bovendien erg informeel en laagdrempelig. Je kunt bij iedereen terecht met vragen en krijgt inhoudelijke antwoorden waar je echt iets mee kunt.'

Hoe zie je je toekomst voor je?

'Er zijn zoveel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen bij de Belastingdienst. Het doen van cursussen en opleidingen wordt aangemoedigd en de organisatie is een luisterend oor. Zo denkt mijn teamleider actief mee over mijn ontwikkeling en heeft hij alle begrip voor privésituaties. Als een functie niet helemaal bij je past dan wordt er samen met jou gekeken wat dan wél geschikt is. Zelf zit ik inmiddels helemaal op m’n plek en ben ik niet bezig met doorgroeien, maar voor mijn persoonlijke ontwikkeling ga ik bijvoorbeeld wel de Yellow Lean Belt-training volgen. Ik wil me nu vooral richten op een goede fundering van ons team, want ook ons eigen werkproces willen we doorontwikkelen. Niet alleen werkinhoudelijk, maar ook zeker op persoonlijk vlak is dit dus een mensgerichte baan. En dat was precies wat ik zocht.'