Procescoördinator / Servicemanager

Wil jij jouw coördinerend, verbindend, analytisch en oplossend vermogen inzetten om de communicatie tussen de overheid, burgers en bedrijven nog beter te maken? Dat kan als Procescoördinator bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Samen met jouw team, werk je aan de processen van het berichtenverkeer van en naar de Belastingdienst en het verbeteren van de informatievoorziening. Klinkt goed, toch?

Solliciteer direct
  • Nog 3 dagen
  • Reageer t/m 16 februari 2026

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je werkt in het team ontvangen en mededelen. Dit team zorgt dat miljoenen berichten veilig worden verwerkt. Je organiseert de aanpak bij grote verstoringen en zorgt dat de juiste mensen samen aan tafel zitten. Je helpt bij het analyseren van de oorzaak en bepaalt welke acties nodig zijn om de verstoring op te lossen. Je zorgt dat collega’s, burgers en bedrijven duidelijke informatie krijgen. Je begeleidt campagnes en releases door draaiboeken te maken en sessies te organiseren. Je werkt samen met interne en externe IT leveranciers om processen te verbeteren. Je beantwoordt servicevragen en denkt mee over een betere dienstverlening. Je werkt met veel verschillende ketens samen en zorgt dat iedereen goed is aangesloten.

 

Klantgerichtheid is daarbij het kernwoord. CAP (centrale administratieve processen) ondersteunt de collega’s van allen ketens, waaronder bijvoorbeeld Loonheffing, Erf-schenkbelasting, Omzetbelasting. Samen bedienen wij de burger, het MKB, Grootzakelijke ondernemingen en overheidspartijen. Met jouw netwerk talent en verbindend en oplossend vermogen, zorg jij dat de klantgerichtheid altijd in orde is.

 

Een bijzondere baan, omdat...

•    je samenwerkt met veel collega’s binnen en buiten de Belastingdienst;
•    je zorgt voor duidelijke communicatie tussen overheid, burgers en bedrijven;
•    je werkt aan processen die belangrijk zijn voor heel Nederland;
•    je ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

  • De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

"Mijn drijfveer? De diversiteit van het werk en de ruimte om proactief te handelen. Ik krijg vertrouwen om campagnes, releases en verstoringen goed te begeleiden. Dat maakt mijn werk waardevol." Menno, procescoördinator

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting als logistiek, informatica of technische bedrijfskunde.
  • Je hebt aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met ITIL servicemanagement en Agile werken. 
  • Je kunt helder en begrijpelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt ervaring met werken in een grote organisatie en voelt je daar prettig bij.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

  • initiatief
  • samenwerken
  • analyseren
  • overtuigingskracht
  • resultaatgerichtheid

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

1

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. 

  • Onze arbeidsvoorwaarden

  • Bijzonderheden - Belangrijk voor je sollicitatie!

Solliciteer direct
  • Nog 3 dagen
  • Reageer t/m 16 februari 2026