Senior servicedeskmedewerker
De Belastingdienst kan niet zonder ICT. Het gebruik van ICT kan echter tot vragen leiden. Al onze medewerkers kunnen met vragen en verzoeken terecht bij de ICT-servicedesk. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van ICT-vragen en -incidenten en het aannemen van ICT-bestellingen. Deze meldingen kunnen binnenkomen via verschillende kanalen waarbij je kunt denken aan telefonie-, chat- of de selfserviceportal. De servicedesk is onderdeel van Data Center Services: hét center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 65 medewerkers. Als team zijn wij sterk gericht op kwalitatief hoogstaande dienstverlening.
- Mbo
- 32-36 uur
- ICT
- € 3.246,- / € 4.340,- bruto p.m.
- Apeldoorn
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden
Dit doe je bij de Belastingdienst
Dagelijks help je als senior servicedeskmedewerker (kenniscentrum) jouw collega's op de servicedesk vooruit om de eindgebruikers optimaal te kunnen ondersteunen. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen van jouw collega's zodat zij de vragen uiteindelijk zelfstandig kunnen oplossen. Hierbij komt jouw technische kennis van de organisatie, platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur goed van pas. De ICT-organisatie is divers en strekt van Linux beheer tot Java-applicatieontwikkeling. Daarnaast bewaak je als senior servicedeskmedewerker de afhandeltermijnen van (prioriteit) meldingen volgens de ITIL-normen en servicelevels en leg je belangrijke informatie en oplossingen vast in een kennisdatabase.
Operational excellence is waarvoor jij staat: keer op keer vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden. En zijn er projecten rondom het ontwikkelen van onze dienstverlening bij de servicedesk? Dan werk je hier regelmatig aan mee. Dit alles doe je op basis van een maandrooster. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00. Buiten reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor stand-by diensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer primaire ICT-systemen niet beschikbaar zijn.
Een bijzondere baan, omdat...
- je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen;
- je een bijdrage kan leveren aan het incidentenproces binnen de IV-organisatie;
- je komt te werken in een team dat gericht is op kwaliteit en samenwerking.
-
De afdeling - Directie Informatievoorziening
‘’Op de Servicedesk krijg ik de mogelijkheid om mijzelf door te ontwikkelen. Samen met de jobcoaches wordt er een pad uitgestippeld voor de toekomst. Dit geeft niet alleen helderheid maar ook een duidelijk plan voor mijn carrière.’’ Stephanie, kenniscentrum medewerker
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt mbo- werk- en -denkniveau, niveau 4.
- Je bent bereid om via ons een HBO-opleiding te volgen, bijvoorbeeld richting (technische) informatica.
- Je hebt een goed analyserend vermogen en bent in staat om onbekende omstandigheden goed te analyseren en in te schatten.
- Je hebt werkervaring op het gebied van IT, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
- Je hebt bij voorkeur kennis van Windows-platformen en bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
- Je bent in bezit van een ITIL Foundation-certificering.
Jouw competenties
- analyseren
- luisteren
- klantgerichtheid
- samenwerken
- zelfontwikkeling
Meer over de vacature?
Neem contact op met Emiel Broekstra, teamleider
Solliciteren bij de Belastingdienst
Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.
-
Onze arbeidsvoorwaarden
-
Bijzonderheden - Belangrijk voor je sollicitatie!
Meer over de sollicitatieprocedure?
Neem contact op met Laura de Jonge- van den Dikkenberg, adviseur werving en selectie
- Mbo
- 32-36 uur
- ICT
- € 3.246,- / € 4.340,- bruto p.m.
- Apeldoorn
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden