Teamleider Facilitair Contact Centrum
Bij het Facilitair Contactcentrum ontvangen we vragen over het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening, zoals verzoeken voor het reserveren van vergaderzalen, vragen over dienstauto’s en dienstkleding en (aan)vragen voor de apparatuur voor nieuwe medewerkers. Verder zijn de klachtcoördinatoren verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over de dienstverlening van CFD of van onze leveranciers. Daarnaast focussen we op administratieve taken, waaronder het bewaken van termijnen en opleveren van rapportages. Onze gebruikers? Medewerkers van de Belastingdienst en het Rijk. Dit doe je vanuit je standplaats Utrecht, maar we werken hybride.
- Bachelor-hbo
- 32-36 uur
- Facilitair/ dienstverlening
- € 3.404,- / € 5.389,- bruto p.m.
- Utrecht
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden
Dit doe je bij de Belastingdienst
Een bijzondere baan, omdat...
- je al je enthousiasme voor facilitair werk in deze baan kwijt kan.
- je collega’s kunt motiveren voor deze ambitieuze manier van werken en ze kansen biedt om zich te ontwikkelen.
- je continu op zoek kunt naar manieren om processen en samenwerkingsverbanden te verbeteren.
- je al je ideeën in mag brengen en ze ook in gang kunt zetten.
- ja al je zelfvertrouwen en communicatieve vaardigheden hier in kan en mag zetten op zowel operationeel als tactisch niveau.
“Het leukste aan mijn werk? Samen met mijn team bouwen aan een klantcontactcentrum dat klaar is voor de toekomst. Zodat we onze afnemers elke dag kunnen helpen met oplossingen voor ingewikkelde vraagstukken. Ook zorg ik dat mijn team aanvragen goed behandelt en klachten optimaal oplost. Dit alles maakt mijn werk uitdagend.” Maarten, teamleider Facilitair Contactcentrum
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal één jaar werkervaring als leidinggevende bij een servicedesk of contactcentrum.
- Je kunt leidinggeven aan werknemers op verschillende locaties in het land
- Je hebt kennis van processen, applicaties en rapportages op het gebied van telefooncentrales.
Jouw competenties
- aansturen medewerker
- klantgerichtheid
- ontwikkelen medewerkers
- plannen en organiseren
- organisatiesensitiviteit
-
De afdeling - Centrum voor Facilitaire Dienstverlening
-
De organisatie - Belastingdienst
-
Bijzonderheden
Solliciteren bij de Belastingdienst
Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.
Meer over de sollicitatieprocedure?
Neem contact op met Robert van der Sluijs, Adviseur werving & selectie
Meer over de vacature?
Neem contact op met Bram de Gunst, Regio directeur
- Bachelor-hbo
- 32-36 uur
- Facilitair/ dienstverlening
- € 3.404,- / € 5.389,- bruto p.m.
- Utrecht
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden