'Door klantgericht en agile te werken, kunnen we het burgers en bedrijven makkelijker maken’

Als ervaren product manager is lean en agile werken voor Regi inmiddels een tweede natuur geworden. Na jarenlang binnen de financiële sector te hebben gewerkt, maakte ze de overstap naar de publieke sector. En toen ruim een jaar geleden de Belastingdienst in haar vizier kwam, wist Regi meteen dat dit de plek was waar ze haar kennis en ervaring wilde inzetten.

‘Iedereen heeft te maken met de Belastingdienst. Daardoor is de doelgroep heel breed en het werk ontzettend relevant. Alles wat we hier doen heeft een grote impact en we staan als organisatie voor enorme uitdagingen; alleen al rondom wetgeving. Deze opgaven en de maatschappelijke relevantie ervan spreken me heel erg aan. Voor de Belastingdienst is het nieuw om de rol van de product manager aan de businesskant in te vullen. Daarmee willen we de IT-ontwikkelingen nog meer aan laten sluiten bij de behoeften van burgers en ondernemers. En juist daarom leek het me een mooie plek om mijn ervaring in te zetten en zo te helpen met het vormgeven van deze rol.’

‘Vanuit mijn rol ben ik onder meer verantwoordelijk voor interactie met de burger en ondernemer van verschillende digitale producten. Kort gezegd is mijn doel ervoor zorgen dat burgers en ondernemers gemakkelijk online hun zaken kunnen doen met en informatie kunnen vinden bij de Belastingdienst, en om daarbij de stem van zowel de gebruiker als de business te vertegenwoordigen. Samen met een team onderzoeken we welke oplossingen het meest bijdragen aan de waarde voor onze burger en ondernemers. Een product manager is immers pas succesvol wanneer het product uiteindelijk echt de behoeften van burgers en ondernemers vervult.

Dankzij deze oplossingen kunnen burgers en bedrijven zien wat ze moeten betalen of ontvangen ten aanzien inkomstenheffing, of kunnen ze bijvoorbeeld via digitale formulieren gemakkelijk aanvragen indienen voor teruggaaf van belastingen. Daarnaast maken we ook producten die minder aan de voorkant liggen. Zo creëren we op dit moment bijvoorbeeld een tool waarmee businessteams zelf snel en gemakkelijk digitale formulieren kunnen maken. Uiteindelijk willen we bij de Belastingdienst toewerken naar één klantvriendelijk portaal.’ 

‘Nadat onze analisten en UX-designers de behoeftes van de gebruikers in kaart hebben gebracht, bekijk ik samen met de product owners en het scrumteam hoe we dit uiteindelijk in stapjes kunnen realiseren. Daarbij werken we volgens SAFe (scaled agile framework) met zogenoemde ‘treinen’, die bestaan uit meerdere teams. Ieder team heeft een product owner en één of soms twee product managers. Als product manager zit ik dan naast de product owners om te kijken hoe we zoiets gaan ontwikkelen. Wat zijn de prioriteiten de komende periode? Waar lopen we tegenaan? De verschillende zaken stem ik vervolgens af met de betrokken managers en stakeholders. Deze manier van werken, op een agile manier, is bij de Belastingdienst al lange tijd gemeengoed. Toen ik hier binnenkwam viel de professionaliteit van de mensen die er werken me dan ook direct op.’ 

‘Wat we hier doen is zo ontzettend relevant en divers. Ik ben echt fan geworden van de Belastingdienst. Eigenlijk komen alle ontwikkelingen die je in de buitenwereld ziet rondom digitalisering en dienstverlening hier wel langs. Binnen de overheid zijn we een van de meest toonaangevende ontwikkelaars op het gebied van dienstverlening. En als we het hier goed doen, dan helpt dat ook in het algehele vertrouwen in de overheid. Door meer klantgericht en agile te werken, kunnen we de boel voor burgers en bedrijven beter en begrijpelijker maken. Mijn werk heeft hier direct invloed op de financiële situatie van mensen, en het geeft me veel voldoening om daar een positieve bijdrage aan te kunnen leveren. Er zijn nog veel stappen te zetten, maar als we zo doorgaan kunnen we samen heel ver komen.’