Vacatures
Medewerker front office operations Forenisch Domein

Medewerker die aan het werk is op zijn computer

Wil jij werken in een unieke IT-omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan? Als medewerker front office binnen het Forensisch Domein (FD) in Apeldoorn zorg je voor een goed werkende werkplekomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines draag je bij aan het bestrijden van financiële criminaliteit en fraude.

Solliciteer direct
  • Reageer t/m 15 oktober 2026

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als medewerker front office werk je binnen team Front Office Operations (FOo) van het Forensisch Domein. Dit team is het visitekaartje van de organisatie en bewaakt de processen binnen het domein. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines zorg je voor een stabiele, veilige en goed werkende werkomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten.

Je beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen. Daarbij zorg je dat meldingen op de juiste plek terechtkomen en bewaak je de voortgang tot de afhandeling. Ook beoordeel je wijzigingen op volledigheid, leg je deze vast en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling. Daarnaast ondersteun je collega’s bij toegangsbeheer. Zo reset je wachtwoorden, activeer je accounts en vraag je accounts, werkplekken en zaaltoegang aan.

Naast de dagelijkse werkzaamheden speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van processen. Je stelt procesbeschrijvingen op, legt afspraken met stakeholders vast en zorgt dat deze actueel blijven. Ook voer je evaluaties uit, maak je rapportages en werk je aan verbeteringen die je vervolgens duidelijk communiceert naar betrokken collega’s. Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, IT-teams en de dienstverlening van het Forensisch Domein.

Een bijzondere baan, omdat...

  • je werkt in een omgeving met zeer vertrouwelijke informatie en daarmee een belangrijke maatschappelijke bijdrage levert;
  • je samenwerkt met collega’s uit verschillende IT-disciplines aan veilige en betrouwbare systemen;
  • je een centrale rol hebt bij het coördineren van klantvragen, incidenten en wijzigingen;
  • je actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en werkwijzen;
  • je veel verantwoordelijkheid krijgt binnen een unieke omgeving die direct ondersteuning biedt aan opsporingsdiensten;
  • je ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

  • De afdeling - Directie Informatievoorziening

Medewerker zit aan zijn bureau

“Wat mijn werk bijzonder maakt, is de combinatie van techniek, samenwerking en verantwoordelijkheid. We zorgen samen dat onze collega’s hun werk kunnen doen in een veilige omgeving. Daarbij krijg ik veel ruimte om processen te verbeteren en mezelf verder te ontwikkelen.” Sanne, medewerker front office operations

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
  • Je hebt kennis van en ervaring met ITIL v3 of laat zien dat je het ITIL-framework goed kunt toepassen.
  • Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring met ten minste drie verschillende ITIL-processen.
  • Je hebt ervaring met ITSM-tooling en je bent bekend met Agile SaFe.
  • Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Een VGB-screening door de AIVD maakt onderdeel uit van de procedure.

Jouw competenties

  • analyseren
  • omgevingsbewustzijn
  • resultaatgerichtheid
  • samenwerken

Meer over de vacature?

Neem contact op met Arjan Plieger, teamleider

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

1

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. 

  • Onze arbeidsvoorwaarden

  • Bijzonderheden - Belangrijk voor je sollicitatie!

Meer over de sollicitatieprocedure?

Neem contact op met Laura de Jonge- van den Dikkenberg, adviseur werving en selectie

Solliciteer direct
  • Reageer t/m 15 oktober 2026