Centrale Administratieve Processen
Directie Centrale Administratieve Processen (CAP)
Het kloppende hart van de Belastingdienst, zo wordt de directie Centrale Administratieve Processen (CAP) vaak genoemd. Bij CAP zijn we namelijk verantwoordelijk voor de ontvangst, verwerking en verzending van álle fiscale gegevens aan en van burgers en bedrijven in Nederland. Het is de plek waar alle processen en gegevens samenkomen, en waar we ervoor zorgen dat de Belastingdienst optimaal kan doen wat het moet doen: zorgen dat Nederland blijft draaien.
Organisatieonderdelen
Onder de noemer 'Wij maken massaal persoonlijk' integreren wij de menselijke maat elke dag in ons werk. Wij streven er naar om op een zo persoonlijk mogelijke én maximaal foutloze manier te werken. Inmiddels werken we met ruim 3.800 medewerkers bij CAP, verdeeld over vier verschillende onderdelen.
-
1. Cluster Gegevens
-
2. Cluster Heffing
-
3. Cluster Inning
-
4. Centrale functies
Werken in het hart van de Belastingdienst
Bij CAP werk je met alle primaire processen van de Belastingdienst: het verwerken, beschikbaar stellen en controleren van gegevens, heffen en innen. Dit is de plek waar fiscaliteit, processen, systemen en data bij elkaar komen en waar je bekend raakt met álle onderdelen van onze organisatie.
Dataspecialisten, juristen, procesdeskundigen, fiscalisten, organisatieadviseurs of controllers: bij CAP werk je met diverse groep aan collega’s. Hierdoor kun je kennis én je netwerk verbreden. Deze brede ontwikkeling stimuleren we ook: als medewerker bij CAP krijg je mogelijkheid om verschillende processen te leren kennen. Wij geloven namelijk dat een brede inzetbaarheid bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
Bij de Belastingdienst werken we met miljoenen gegevens die zijn vastgelegd in verschillende bronadministraties. Het is hierbij belangrijk goed overzicht te houden welke gegevens in welke administraties zijn opgeslagen. Hiervoor gebruiken we gegevensmodellen. We werken toe naar een nieuwe manier waarbij gegevens, conform de wet- en regelgeving, altijd herleidbaar zijn en ze maar in één bronadministratie worden beheerd. Zo kan CAP de kwaliteit van de gegevens bij de bron bewaken.
-
'Er zit een gigantische wereld achter onze processen: voor elke uitzondering moet het foutloos blijven werken'
Als adviseur AO/IC bij de directie CAP draagt Gerard mede bij aan de volledigheid en juistheid van de processen achter de miljoenen aanslagen en toeslagen die door de Belastingdienst wekelijks worden geïnd en uitgekeerd.
Lees het verhaal -
'De praktijk achter onze processen leren kennen, dat maakt ons werk interessant'
Na haar studie Bedrijfswetenschappen in Nijmegen begon Marijke in een marketing en sales functie bij een bedrijf dat internationaal opereerde. Van een internationale marketingfunctie naar de Belastingdienst lijkt dan een grote stap, maar niets is minder waar.
Lees het verhaal -
'Bij de Belastingdienst ben je architect van je eigen carrière'
Ze begon in 1985 als typiste, maar heeft inmiddels een imposante lijst functies bij de Belastingdienst achter de rug. Armande is momenteel als regisseur verantwoordelijk voor het opzetten van een loket voor het notariaat.
Lees het verhaal
Vernieuwen voor een betere en persoonlijkere dienstverlening
Hoe zetten we de burgers en bedrijven centraal in onze – toch wel massale – dienstverlening? Dat is het vraagstuk waar we ons bij CAP vandaag de dag mee bezig houden. We zetten in op verdere digitalisering en slim gebruik van data, zonder afbreuk te doen aan de menselijke maat. CAP levert een belangrijke bijdrage aan de visie op schulden bij de Belastingdienst.
Wij willen mensen helpen om schulden te voorkomen en, wanneer zij al schulden hebben, hen ondersteunen zodat ze weer perspectief krijgen. Hiervoor maken we onze dienstverlening persoonlijker: we verduidelijken onze communicatie, we bellen na een aanmaning en we werken samen met gemeenten, intermediairs en/of maatschappelijke dienstverleners. Hoe eerder we zien wat er aan de hand is, hoe beter we latere problemen kunnen voorkomen.
Dit vraagt ook om verandering bij onze medewerkers in de manier van denken en handelen: bij al onze werkzaamheden willen wij handelen vanuit het perspectief van de burgers en bedrijven.
Ontdek wat jij kan doen
Ook werken bij CAP en impact hebben op de gehele Belastingdienst? Bekijk ons actuele vacature-overzicht, (online) evenementen of zoek gericht naar jouw expertise.