Directie Particulieren

De directie Particulieren is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van 12 miljoen belastingplichtigen, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties én diplomaten. Het is onze missie om het doen van de belastingaangifte makkelijker te maken. Dat doen we door bijvoorbeeld meer gegevens vooraf in te vullen en te controleren op veelgemaakte fouten. Maar ook door de dienstverleners te helpen die burgers ondersteunen bij hun aangifte, bezwaar- en beroepschriften te behandelen van burgers en dienstverlening te verrichten via balies en telefoon. Bij de directie Particulieren willen we zoveel mogelijk in contact blijven met al die 12 miljoen burgers. Want alleen zo kunnen we het doen van aangifte makkelijker maken én fraude blijven aanpakken.

Organisatieonderdelen

De directie Particulieren is één van de negen primaire directies van de Belastingdienst en bestaat uit zes afdelingen. Met ruim 2.500 medewerkers vervullen we de rol van toezichthouder en dienstverlener en staan we met zo’n 30 locaties, balies en steunpunten áltijd dicht bij de belastingplichtigen die we bedienen.

Toezicht, Bezwaar en Beroep

Bij de afdeling Toezicht, Bezwaar en Beroep houden we met verschillende handhavingsinstrumenten toezicht op particuliere belastingplichtigen en behandelen we bezwaren en beroepen. Met onder meer onze aanslagregeling, vooringevulde aangifte en automatische correcties houden we toezicht op de belastingplicht van de burger. We zoeken altijd naar de oorzaken van gemaakte fouten én trekken leringen uit de bezwaren en beroepen, waarop we onze verbeteraanpak afstemmen. Waar mogelijk handelen we bezwaren direct af en geven we de burger snel uitsluitsel. Met het zogeheten ‘passend contact’ kunnen we de burger snel informeren over de duiding van het geschil, de doorlooptijd van de behandeling en de processtappen. Hiermee voorkomen we statusvragen bij de BelastingTelefoon en verhogen we de compliance bij de burger.
Ondersteuning Burgers en Klachtbehandeling (OBK)

Bij de afdeling OBK zijn we met vier klachtenteams actief op onze kantoren in Amsterdam, Arnhem, Den Haag en Eindhoven. In deze teams behandelen we klachten van burgers en ondernemers over de behandeling door de Belastingdienst, zowel vanuit de directies Particulieren als Midden- en Kleinbedrijf (MKB), Grote Ondernemingen (GO) en een deel van Centraal Aanspreekpunt Pensioenen (CAP). De klachtenteams behandelen daarbij ook ingebrekestellingen (kantoor Arnhem), schadevergoedingsverzoeken en coulancerenteverzoeken.
Expertisecentrum Schenk- en Erfbelasting (S&E)

Bij het Expertisecentrum Schenk- en Erfbelasting zijn we verantwoordelijk voor de uitvoering van de Successiewet. Schenk- en erfbelasting raakt niet alleen burgers die vallen onder de directie Particulieren, maar ook ondernemers die vallen onder GO of MKB. Denk hierbij aan Zeer Vermogende Personen (ZVP), Directeur Grootaandeelhouders (DGA’s) en stichtingen die een algemeen nut beogen (ANBI’s). Bij S&E werken we daarom veel samen met andere directies en afdelingen. Het Expertisecentrum S&E is gevestigd op onze kantoren in Eindhoven, Rotterdam en Zwolle. Daar werken zowel administratieve teams als specialistenteams. Onze hoofdprocessen zijn het uitnodigen voor het doen van aangifte, vooroverleg, aanslagregeling, bezwaar en beroep. De Nabestaandentelefoon vangt onze statusvragen op, maar ook andere eerstelijns vragen.
Kennis- & Expertisecentrum (K&E) Buitenland

Het Kennis- & Expertisecentrum (K&E) Buitenland is gevestigd op de kantoren in Heerlen en Eindhoven en is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van bedrijven en burgers die in het buitenland zijn gevestigd of wonen én die in Nederland activiteiten verrichten. Ook burgers die tijdelijk wonen in Nederland en werken als expat behoren tot onze doelgroep. Dat betekent dat wij particuliere belastingplichtigen behandelen, maar ook ondernemingen uit de klantsegmenten MKB en GO. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor alle semi-massale en basisklantbehandelingsprocessen. Ons bestand van buitenlandse belastingplichtigen varieert van multinationals en grote buitenlandse werkgevers tot individuele particuliere belastingplichtigen. We richten ons toezicht in aan de hand van handhavingsregie. Van dienstverlening tot fraudebestrijding en van individueel en groepsgericht toezicht tot horizontale samenwerkingsvormen. En dat doen we allemaal binnen een enorm boeiende, digitaliserende en internationaliserende wereld die zorgt voor een steeds veranderende en groeiende klantbehandeling.
Dienstverlening

Bij de afdeling Dienstverlening streven we ernaar om de burger in één keer zo goed mogelijk te helpen met vragen over inkomensheffing en invordering. Dat doen we aan de balies, op de steunpunten, telefonisch, schriftelijk en via videobellen. Daarnaast verlenen we hulp door te reageren op correspondentie en het behandelen van terugbelverzoeken. Door daarbij zoveel mogelijk naar de gehele fiscale situatie van de burger kijken, kunnen we eventuele problemen beter oplossen én voorkomen. Naast algemene fiscale hulp verlenen we ook hulp bij het doen van aangifte inkomstenbelasting. Bovendien ondersteunen we andere (maatschappelijke) organisaties die hulp bieden aan burgers voor het invullen van de aangifte, zoals maatschappelijk dienstverleners of studenten met een fiscale achtergrond.
Belastingdienst Caribisch Nederland (B/CN)

Belastingdienst Caribisch Nederland (B/CN) verwerkt in Europees Nederland dezelfde processen als de Belastingdienst. B/CN bestaat uit de eilanden Bonaire, St. Eustatius en Saba, wat bijzondere gemeenten zijn van Nederland. De overige eilanden Curaçao, Aruba en St. Maarten zijn zelfstandige landen binnen ons Koninkrijk. Zij hebben een eigen Belastingdienst en vallen daarmee niet onder de Europees Nederlandse Belastingdienst. Omdat de fiscale BES-wetgeving afwijkt van de Europees Nederlandse wetgeving, is het stelsel eenvoudiger van opzet.

Oog en oor voor burgers en bedrijven

Sneller, zorgvuldiger en betrouwbaarder
Bij de directie Particulieren hebben we oog en oor voor burgers en bedrijven. We willen een snelle, betrouwbare en zorgvuldige behandeling van aangiften bieden en deskundige en persoonlijke ondersteuning waar nodig. Burgers zijn het meest geholpen wanneer ze bij het nakomen van hun verplichtingen en/of het uitoefenen van hun rechten niets fout kunnen doen. Daarom blijven we investeren in de vooraf ingevulde aangifte inkomstenbelasting, de aangiften schenk- en erfbelasting en portaalvoorzieningen. Uiteindelijk maken we daarmee niet alleen het doen van aangiftes makkelijker voor burgers, maar dragen we ook bij aan een financieel gezond Nederland.

Zorg en aandacht
Bij de directie Particulieren verrichten we groots werk: we staan klaar voor ruim 8,3 miljoen burgers voor de inkomstenbelasting niet-winst, voor zo’n 90.000 burgers voor schenk-of erfbelasting en voor zo’n 270.000 burgers in een bijzondere positie (buitenlandse belastingplichtigen, diplomaten, grensarbeiders of medewerkers van een internationale organisatie). We vinden het belangrijk dat al onze klanten kunnen rekenen op dezelfde aandacht. We investeren daarom in onze dienstverlening voor belastingplichtigen en met extra zorg voor kwetsbare doelgroepen, zoals bijvoorbeeld laaggeletterden.

Talentontwikkeling
De directie Particulieren is een uitstekende werkplek voor starters in de fiscale en juridische sector. We hebben intensieve leertrajecten die een goede basis vormen voor de rest van je carrière – of dat nu binnen of buiten onze directie is. Tijdens deze trajecten komen vaktechnische onderwerpen aan bod, maar ook soft skills voor het klantcontact. En ook binnen onze directie is er genoeg carrièreperspectief. Zo zijn er verschillende verdiepingsopleidingen die je klaarstomen voor een functie als vaktechnisch adviseur, docent of manager. Bij de directie Particulieren zijn we met trots een kweekvijver voor talent!

Een dynamische werkplek

Om onze klanten zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we diverse specialisten in huis. Zo krijg je de mogelijkheid om vanuit je fiscaal(juridische) achtergrond te werken op het snijvlak van wetgeving, beleid en uitvoering, of kun je bijvoorbeeld als medewerker dienstverlening burgers helpen met de meest uiteenlopende vragen over hun aangifte.

Maar ook als je recent bent afgestudeerd kun je hier alle kanten op. Bijvoorbeeld in het Tax Talent Traineeship, waar je als trainee kennismaakt met het veelzijdige werkterrein van de Belastingdienst én het ministerie van Financiën.

Zowel voor starters als professionals is de directie Particulieren een dynamische plek om te werken, waar je jezelf op alle gebieden, persoonlijk én professioneel, kunt ontwikkelen.

Dankzij signalen van hulpinstanties verbeteren we onze processen

Het verhaal van Brenda, teamleider bij Particulieren
Lees het verhaal
‘Om de Belastingdienst flexibeler en wendbaarder te maken, is een goede kennisoverdracht essentieel.’

Het verhaal van Silvie, Manager team Verhuld Vermogen Particulieren
Lees het verhaal
'Dan kun je mensen écht directe hulp bieden'

Het verhaal van Zakia, behandelfunctionaris
Lees het verhaal

Ontdek wat jij kan doen

Ook werken bij Directie Particulieren en bijdragen aan het doen van belastingaangifte makkelijker maken? Bekijk ons actuele vacature-overzicht, (online) evenementen of zoek gericht naar jouw expertise.

Directie Particulieren