‘‘Duizenden mensen vertrouwen op ons – dat maakt het spannend, complex en ontzettend waardevol’’
Ronald, agile transformatiemanager
27 augustus 2025
‘‘Ik werk als transformatiemanager. Samen met een team van specialisten help ik de Belastingdienst om de informatievoorziening- (IV) te organiseren volgens een SAFe Agile methodiek. Een flinke opgave, want deze transformatie raakt álle directies binnen de organisatie''.
De Belastingdienst is een matrixorganisatie met directies en zo’n vijftien ketens. De directies zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie. Binnen de ketens werken de directies samen op gemeenschappelijke onderwerpen. Denk daarbij aan ketens voor inkomensheffing, loonheffingen of gegevens. De verandering die wij begeleiden heeft direct of indirect impact op vijf- tot zevenduizend medewerkers. Dat maakt het werk complex, maar ook enorm boeiend en waardevol. Want als we dit goed neerzetten, profiteren niet alleen de interne organisatie en onze collega’s, maar uiteindelijk ook burgers en bedrijven. En daar doen we het natuurlijk voor!
Veranderepics
Een belangrijk onderdeel van mijn werk is het met de ketens en directies realiseren van zogenoemde veranderepics. Een voorbeeld daarvan is de aanpassing naar klantgericht werken binnen de ketens. Waar ketens voorheen rond applicaties waren georganiseerd, stellen we nu de burger of ondernemer centraal. We kijken: welke processen, applicaties en events horen erbij als je echt vanuit de gebruiker redeneert? Het doel is steeds hetzelfde: zorgen dat de hele flow richting de eindgebruiker zo soepel mogelijk verloopt. Want of het nu gaat om een aangifte, toeslag of bezwaar – uiteindelijk wil je dat burgers en bedrijven goed en snel geholpen worden.
Daar hoort ook de juiste tooling bij. We gebruiken bijvoorbeeld Fortes Change Cloud op strategisch niveau en Jira op keten- en teamniveau. Jira is technisch al geïmplementeerd, maar dan begint het pas. Wij helpen de ketens om het ook daadwerkelijk goed en uniform te gebruiken. Dat betekent: duidelijk maken wie wat invoert, hoe je werk verdeelt, wat je met die informatie doet en in welk event je het meeneemt. En misschien nog wel belangrijker: zorgen dat iedereen zijn rol pakt op alle niveaus in de organisatie – van de portfoliomanager tot aan epic owner. Alleen dan werkt het echt goed.
““Werken bij de Belastingdienst is werken aan een beter Nederland””
Vakmanschap
Naast het begeleiden van veranderepics en het inrichten van tooling, speelt ook vakmanschap een grote rol in mijn werk. Denk aan vakgroepen zoals ‘Product owners’ of ‘Productmanagers’. Waar die al bestaan, helpen we bij verdere professionalisering. En waar ze er nog niet zijn, zetten we ze met de mensen in die rollen op. Binnen deze vakgroepen organiseren we fysieke bijeenkomsten waarin collega’s elkaar ontmoeten, kennis delen en ervaringen uitwisselen. Dat is belangrijk om verder te professionaliseren, kennis te borgen én om van elkaar te blijven leren.
Onze aanpak is gebaseerd op SABel (Safe Agile Belastingdienst): een aangepaste versie van SAFe, specifiek afgestemd op onze context. Die helpt ons klantgerichter, wendbaarder en voorspelbaarder te werken. Dat is belangrijk – zo kunnen we sneller inspelen op politieke en maatschappelijke ontwikkelingen en bouwen aan oplossingen die écht iets toevoegen voor burgers en bedrijven.
Ruimte, vertrouwen en ontwikkeling
Wat dit werk voor mij extra bijzonder maakt, is de maatschappelijke betekenis ervan. Een goede belastingmoraal is essentieel voor ons land – het maakt investeringen in bijvoorbeeld onderwijs, zorg en infrastructuur mogelijk. Daar draag ik indirect aan bij. En dat geeft mijn werk elke dag betekenis.
Wat het werken hier daarnaast aantrekkelijk maakt, is de ruimte die je krijgt om jezelf te ontwikkelen. Er wordt gekeken naar wat je kunt, niet alleen naar je functie. De sfeer is open, de organisatie inclusief en collega’s zijn benaderbaar.
En het is een grote organisatie, dus je hoeft je nooit te vervelen. Er is altijd iets nieuws te leren. Er bestaat een 3-5-7-model: na drie jaar beheers je je functie echt goed, na vijf jaar is het gezond om breder te kijken, en na zeven jaar ben je vaak toe aan een nieuwe uitdaging. En die uitdaging kun je hier vaak gewoon binnen de Belastingdienst vinden.’