"Agile is geen doel op zich maar maakt ons klantgericht, wendbaar en voorspelbaar"

Om de Belastingdienst klant­gericht, wendbaar en voorspel­baar te maken, moet ook de IT-afdeling switchen naar agile werken. Ronald Duerinck begeleidt het transformatieproces: "We gaan met een andere mindset kijken naar klanten en processen. De menselijke maat komt terug."

Transformatiemanager Ronald Duerinck is bij de Belastingdienst vrijgesteld om de vijf directies te ondersteunen in agile werken: het Midden- en Kleinbedrijf (MKB); Grote Ondernemingen (GO); Klantinteracties en Services (KI&S); Centrale Administratieve Processen (CAP); en Particulieren (P). Duerinck: "Uit rapporten van KPMG en E&Y blijkt de effectiviteit van agile werken volgens één methodiek en met één taal. Agile is geen doel op zich maar maakt ons klantgericht, wendbaar en voorspelbaar. Dat is wat we willen. Deze transitie vraagt om de juiste mindset en de juiste manier van samenwerken."

Bij de Belastingdienst werken zo’n 3.500 IT’ers met allerlei uiteenlopende applicaties. De organisatie faseert momenteel Cool:Gen uit en gebruikt onder meer Java, COBOL en .net. Duerinck: "Onze IT-professionals gaan voortaan werken in multidisciplinaire BizDevOps-teams waarin business, development en beheer samenkomen. Wij merken dat zij het interessant vinden om onderdeel te zijn van deze transformatie naar agile, te pionieren, samen te bouwen en toegevoegde waarde te leveren. Daarvoor hebben we nu een basis gelegd."

De BizDevOps-teams werken in tweewekelijkse sprints aan bijvoorbeeld vertaling van wetgeving naar technische oplossingen, continuïteit van IT-applicaties of verbeteren van informatievoorziening voor burgers en bedrijven. Daarvoor is inmiddels een referentiemodel ontwikkeld: SABel. Dat staat voor Safe Agile Belastingdienst. Duerinck: "We proberen de huidige scheidslijnen tussen informatievoorziening, business en ons portfolio te doorbreken. Stap voor stap, lerend van elkaar brengen we de menselijke maat terug in onze dienstverlening. Een simpel voorbeeld? Als iemands partner overlijdt, stuurden we meerdere brieven vanuit verschillende directies. Dat kan natuurlijk niet. Dat moet één brief zijn, waarin we ook ons medeleven laten blijken."

Bron: Computable