Vacatures

Afdelingshoofd Operatie Particulieren & Toeslagen

Ben jij een verbindende en resultaatgerichte leider die energie krijgt van het aansturen van teams in een dynamische omgeving? Heb jij oog voor zowel de operationele prestaties als het welzijn en de ontwikkeling van je medewerkers?
De Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een afdelingshoofd Operatie Particulieren/Toeslagen voor de BelastingTelefoon, met als standplaats Hengelo.

Solliciteer direct
  • Reageer t/m 25 april 2025

Dit doe je bij de Belastingdienst

Een bijzondere baan, omdat...

• Naast je rol als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor een of meer portefeuilles die locaties of werkstromen overstijgen, denk aan communicatie of huisvesting. Je denkt actief mee over strategische en tactische beleidskeuzes en vormt een belangrijke schakel tussen je team, de directie en andere afdelingen binnen de BelastingTelefoon.


• Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een omgeving waarin teamleiders optimaal kunnen functioneren. Je voert met hen regelmatig één-op-één gesprekken. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid, waaronder het toepassen van het verzuimprotocol en het voeren van het jaarlijks ontwikkel- en beoordelingsgesprek (P-gesprek).


• Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet kunnen schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische vraagstukken. Deze rol vraagt om een scherpe helikopterview, sterke organisatiesensitiviteit en het vermogen om zowel op inhoud als op de mens te sturen.

“Leidinggeven binnen de Belastingdienst vraagt om wendbaarheid én standvastigheid. De omgeving verandert snel, dus ik blijf voortdurend schakelen. Tegelijk ben ik bezig met lange termijnontwikkeling van mijn team.
Juist dat strategisch denken in de dagelijkse hectiek maakt dit werk zo boeiend.”

Wanneer past deze baan bij je?

  • • Je hebt managementkwaliteiten en kunt verschillende leiderschapsstijlen toepassen.
  • • Je hebt aantoonbare kennis van het werken binnen een klantcontactcenter en hebt minimaal één jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen dit werkveld.
  • • Je hebt inzicht in de samenhang van werkprocessen binnen en buiten je eigen werkterrein en kunt goed omgaan met het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
  • • Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in een bredere context dan je eigen werkterrein.
  • • Je begrijpt externe en interne ontwikkelingen en de impact hiervan op je organisatieonderdeel.
  • • Je bent zelfkritisch, bewust van je voorbeeldrol en draagt deze actief uit.

Jouw competenties

  • Klantgerichtheid
  • Organisatiesensitiviteit
  • Bestuurssensitiviteit
  • Aansturen organisatie
  • Aansturen groep

  • De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

  • De organisatie - Belastingdienst

  • Bijzonderheden

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

1

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. 

Meer over de vacature?

Neem contact op met Heleen Woertman, adviseur werving en selectie

Solliciteer direct
  • Reageer t/m 25 april 2025