Afdelingshoofd Operatie Particulieren & Toeslagen
Ben jij een verbindende en resultaatgerichte leider met ervaring in het aansturen van klantcontactorganisaties? Krijg jij energie van het coachen en sturen van teamleiders en het verbeteren van de dienstverlening aan burgers?
De Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een Afdelingshoofd Operatie Nabestaande of Operatie Particulieren/Toeslagen voor de BelastingTelefoon, met als standplaats Hengelo.
In deze rol geef je op een indirecte manier leiding aan een grote groep medewerkers via teamleiders. Je speelt een centrale rol in het realiseren van een uitstekende klantbediening én een gezond werkklimaat. Daarbij weet je de juiste balans te vinden tussen het behalen van operationele doelstellingen en het stimuleren van ontwikkeling en werkplezier binnen de teams.
- Master-doctoraal
- 32-36 uur
- Personeel en organisatie
- € 4.691,- / € 6.907,- bruto p.m.
- Hengelo
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden
Dit doe je bij de Belastingdienst
Een bijzondere baan, omdat...
• Naast je rol als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor een of meer portefeuilles die locaties of werkstromen overstijgen, denk aan communicatie of huisvesting. Je denkt actief mee over strategische en tactische beleidskeuzes en vormt een belangrijke schakel tussen je team, de directie en andere afdelingen binnen de BelastingTelefoon.
• Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een omgeving waarin teamleiders optimaal kunnen functioneren. Je voert met hen regelmatig één-op-één gesprekken. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid, waaronder het toepassen van het verzuimprotocol en het voeren van het jaarlijks ontwikkel- en beoordelingsgesprek (P-gesprek).
• Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet kunnen schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische vraagstukken. Deze rol vraagt om een scherpe helikopterview, sterke organisatiesensitiviteit en het vermogen om zowel op inhoud als op de mens te sturen.
“Leidinggeven binnen de Belastingdienst vraagt om wendbaarheid én standvastigheid. De omgeving verandert snel, dus ik blijf voortdurend schakelen. Tegelijk ben ik bezig met lange termijnontwikkeling van mijn team.
Juist dat strategisch denken in de dagelijkse hectiek maakt dit werk zo boeiend.”
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare kennis van het werken binnen een klantcontactcenter waarvan minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen dit werkveld.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het indirect leiding geven binnen complexe organisaties en of klantcontactcenter.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het realiseren van operationele veranderingen in een complexe klantcontactomgeving, waarbij je met succes het spanningsveld tussen dagelijkse operatie, ondersteuning en vernieuwing weet te overbruggen.
- Je hebt managementkwaliteiten en kunt verschillende leiderschapsstijlen toepassen.
- Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in een bredere context dan je eigen werkterrein.
- Je begrijpt externe en interne ontwikkelingen en de impact hiervan op je organisatieonderdeel.
- Je bent zelfkritisch, bewust van je voorbeeldrol en draagt deze actief uit.
Jouw competenties
- klantgerichtheid
- organisatiesensitiviteit
- bestuurssensitiviteit
- aansturen organisatie
- aansturen groep
-
De afdeling - Directie Klantinteractie en -services
-
De organisatie - Belastingdienst
-
Bijzonderheden
Solliciteren bij de Belastingdienst
Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.
Meer over de vacature?
Neem contact op met Heleen Woertman, adviseur werving en selectie
- Master-doctoraal
- 32-36 uur
- Personeel en organisatie
- € 4.691,- / € 6.907,- bruto p.m.
- Hengelo
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden