Klachtbehandelaar Box 3
De Belastingdienst wil een optimale dienstverlening combineren met een persoonlijke benadering. Vaak gaat dit gelukkig goed maar het komt ook voor dat burgers niet tevreden zijn over onze dienstverlening. Jaarlijks ontvangen wij circa 4.000 klachten van burgers en ondernemers die vastlopen in hun contact met de Belastingdienst. De onderwerpen die voorbijkomen zijn divers en als klachtbehandelaar ben jij het eerste aanspreekpunt voor de burger en/of ondernemer.
Binnen de directie Particulieren (P) ga jij aan de slag als klachtbehandelaar op de afdeling Ondersteuning Burgers en Klachtbehandeling (OBK). Als klachtbehandelaar stel je de burger centraal door persoonlijk met ze in gesprek te gaan. We bieden een luisterend oor, tonen begrip voor hun situatie en we denken met hen mee of wij iets voor hen kunnen betekenen. Dit werk doe je samen met een team van 50 gedreven collega’s verdeeld over 4 teams in Arnhem, Eindhoven, Den Haag en Amsterdam. Jouw standplaats wordt het kantoor in Den Haag.
- Mbo
- 32-36 uur
- Fiscaal / Juridisch
- € 3.016,- / € 4.868,- bruto p.m.
- Den Haag
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden
Dit doe je bij de Belastingdienst
Een bijzondere baan, omdat...
- je de gelegenheid krijgt om je te verdiepen in de materie (box 3).
- je te maken krijgt met klachten die zeer uiteenlopend zijn. Dat maakt het werk erg divers.
- je samen met jouw collega’s verantwoordelijk bent om structurele problemen vroegtijdig aan te pakken.
- je aan de basis staat van het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het opbouwen en onderhouden van de goede relatie met de burger.
- je samenwerkt met zo’n 50 enthousiaste en betrokken collega’s bij de directie Particulieren en daarbuiten.
- je de ruimte krijgt om je werkweek (deels) zelf in te richten. Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor in Den Haag – is bij ons de norm. Twee dagen per week komen we samen op kantoor.
“Ik heb veel contact met mijn collega’s en de burgers die ons benaderen, zowel telefonisch als in persoon. Mijn werk is zeer divers, dat maakt het voor mij leuk. Ik help klagers waar ik kan en doe onderzoek waar nodig. Er zijn klagers die mij na afloop bedanken en dan hoor ik opluchting in hun stem. Daar doe ik het voor”. Sofia, klachtbehandelaar
Wanneer past deze baan bij je?
- je hebt een minimale mbo4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een fiscale of juridische opleiding.
- je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een relevante functie.
- je hebt aantoonbare werkervaring in klant/burgercontact, bij voorkeur in een (fiscaal)juridische omgeving.
- je hebt kennis van de box 3 problematiek of je bent bereid om je hierin te specialiseren.
- het is een pre als je kennis hebt van de Algemene wet bestuursrecht en ervaring hebt met klachtbehandeling en/of dienstverlening aan burgers of bedrijven.
- je kunt goed luisteren en beschikt over goede gespreksvaardigheden.
Jouw competenties
- analyseren
- klantgerichtheid
- oordeelsvorming
- samenwerken
- resultaatgerichtheid
-
De afdeling - Directie Particulieren
-
De organisatie - Belastingdienst
-
Bijzonderheden
Solliciteren bij de Belastingdienst
Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.
Meer over de sollicitatieprocedure?
Neem contact op met Bichha Ly, adviseur werving en selectie
Meer over de vacature?
Neem contact op met Dani Añón Parreira, teamleider klachtenteam
- Mbo
- 32-36 uur
- Fiscaal / Juridisch
- € 3.016,- / € 4.868,- bruto p.m.
- Den Haag
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden