Klachtbehandelaar Den Haag
Klachten van burgers en bedrijven behandelen. Dat is één van de dingen die we bij de directie Particulieren doen. Vanaf locatie Den Haag werk je met een landelijk team van 50 gedreven collega’s aan circa 4000 klachten op jaarbasis. Samen zetten jij en zij tevredenheid van en begrip voor de burgers en bedrijven centraal, ook wanneer de klacht ongegrond blijkt te zijn.
- Mbo
- 32-36 uur
- Fiscaal / Facilitair/ dienstverlening / Juridisch
- € 2.734,- / € 4.440,- bruto p.m.
- Den Haag
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden
Dit doe je bij de Belastingdienst
Een bijzondere baan, omdat...
- je te maken krijgt met klachten die uiteenlopend zijn. Dat maakt het werk erg divers;
- je samen met jouw collega’s verantwoordelijk bent om structurele problemen vroegtijdig aan te pakken;
- je aan de basis staat van het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het opbouwen en onderhouden van de goede relatie met de burger;
- je samenwerkt met zo’n 50 enthousiaste en betrokken collega’s bij de directie Particulieren en daarbuiten;
- je de ruimte krijgt om je werkweek (deels) zelf in te richten. Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – is bij ons de norm. Er zijn twee vaste dagen waarop we op kantoor samenkomen.
‘Het is belangrijk dat burgers hun stem kunnen laten horen en dat wij daar als organisatie van willen leren. Ik onderzoek wat er is gebeurd. Op deze manier span ik me dagelijks in voor het opbouwen en vasthouden van de goede relatie met de burger. Zonder dat vertrouwen is het werk van de Belastingdienst onmogelijk.’ Marcel Cremers, specialist klachtbehandeling
Wanneer past deze baan bij je?
- je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
- je hebt aantoonbaar werkervaring in klantcontact, bij voorkeur in een (fiscaal) juridische omgeving.
- je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een relevante functie.
- je kunt goed luisteren en beschikt over uitstekende mondelinge vaardigheden.
- het is een pre als je ervaring hebt met klachtbehandeling en/of dienstverlening aan burgers en/of bedrijven.
Jouw competenties
- Klantgerichtheid
- Analyseren
- Oordeelsvorming
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
-
De afdeling - Directie Particulieren
-
De organisatie - Belastingdienst
-
Bijzonderheden
Solliciteren bij de Belastingdienst
Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.
Meer over de vacature?
Neem contact op met Jaques Bremmers, teamleider klachtenteam
Meer over de sollicitatieprocedure?
Neem contact op met Joanne Schouten, adviseur Werving & Selectie
- Mbo
- 32-36 uur
- Fiscaal / Facilitair/ dienstverlening / Juridisch
- € 2.734,- / € 4.440,- bruto p.m.
- Den Haag
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden